近年来，传统的CRM软件逐渐超越了Web CRM(也称为“在线CRM”、"托管的CRM"和“按需CRM”)。如今，越来越多的公司倾向于采用Web(尤其是salesforce.com)来管理CRM等业务应用程序。

　　“在线CRM”是什么原因?因为要在这些动荡时期控制公司，所以抓住每个商机和每个客户互动的每个销售线索、比以往任何时候都更重要。无需为安装和维护软件注入大量的前期投资。借助salesforce.com的按需付费模式，大大降低了成功的成本。

　　在线CRM承诺快速价值

　　不需要大量的前期资本投资，这为CRM的成功提供了捷径。托管CRM节省的这部分可以比大多数CRM软件更快地实现ROI。

　　基于Web的CRM支持快速部署。与数周或数月内托管CRM的实施相比，传统的客户端/服务器CRM软件实施需要12个月或更长时间。

　　托管CRM使定制操作更容易。借助Salesforce CRM等在线CRM解决方案，基本的自定义变得简单易行，因此业务用户只需几分钟即可通过点击式界面进行更改。

　　按需CRM具有无限的可扩展性。 Salesforce.com是多租户，因此没有单一的软件实例，您可以快速调整实施，而无需高成本和数月或数周的等待。推荐阅读：一起探寻crm客户关系管理背后的秘密

　　在线CRM没有头痛升级问题。由于您几乎可以立即部署CRM的新功能，因此您可以随时使用基于Web的托管CRM系统获取比较新版本，并且升级不再是一个令人头痛的问题。完成Salesforce CRM升级的过程就像升级您比较喜欢的消费者站点(例如，基于Web的电子邮件或网站)，并且所有“产品”都在通话中，并且可以在升级后立即工作。

　　在线CRM解决方案。无论是“基于在线CRM”、“托管CRM”、“按需CRM”、“软件作为服务器(SaaS)CRM”，还是“云计算 CRM”，所有这些术语都指的是相同的东西，即通过Intetnet提供一种新的CRM模型。使用salesforce.com提供的这种流行的CRM系统，您无需购买、来安装、来维护或升级任何软件或硬件，从而节省了业务管理成本。相关阅读：移动crm软件的具体落地流程是什么?