汽车股份有限公司是一家大型跨国公司、中国首家在香港H股上市的民营整车汽车企业。下属控股子公司30余家，员工截止到2013年有5万人，产品涵盖哈弗SUV、长城轿车、风骏皮卡三大品类，现拥有50万辆整车产能，具备发动机、前后桥等核心零部件的自主配套能力。 长城汽车屡获殊荣，两次入选福布斯中国顶尖企业100榜;连续4年蝉联荣列“中国500比较具价值品牌”;被评为“比较具价值汽车类上市公司”、“中国汽车上市公司十佳之首”、“推荐出口品牌”、“国家汽车整车出口基地企业”。2004年以来，先后入选“民营上市公司十强”、“中国企业500强”、“中国机械500强”、“中国制造500强”、“中国工业企业500强”、“中国汽车工业销售收入三十强”等 这么强大的企业肯定会使用在线CRM系统来管理众多客户资料。

　　我们先来了解CRM是什么。所谓在线CRM系统，是Customer Relationship Management 的简称，其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，比较大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益比较大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。

　　首先CRM不仅仅是销售管理系统，客户记录系统，营销管理系统，它是CRM系统的一部分。 CRM是一种客户关系管理系统，它代表了企业处理核心客户资源的管理理念和操作方法。通过技术帮助企业识别、开发、维护、服务客户再次方便交易。 CRM是业务管理和信息技术的结合。通过构建软件系统，企业可以实施一系列以客户为中心的管理理念。

　　随意不管企业都多都得使用一套在线CRM系统进行科学化合理化的管理客户资源。在线CRM系统是长汽车自行找人开发的一款行业CRM，那么对于企业来讲CRM能够起到什么作用呢?

　　提高商务人士的工作效率、工作质量和销售水平

　　当公司照顾员工时，员工可以照顾客户，客户可以照顾公司，员工是公司的内部客户。客户管理的价值在于我们的员工使用该系统来提高他们的工作效率，工作质量和销售水平。该公司为员工配备了良好的武器，我们在战场上的胜利掌握将会增加。比较终通过依赖公司的每位员工来实现对客户的关注。他将业务与客户的服务无缝连接。企业往往习惯于为企业外部的客户提供服务，削弱了内部员工的服务意识，导致内部和外部服务断开，无法实施。客户管理系统应该得到很好的应用，比较重要的是能够为员工创造价值!提高内部客户满意度!推荐阅读：在线crm系统创留学后服务新标准

　　在线CRM系统管理决策更加科学和方便

　　数据使管理决策更加科学。客户管理系统拥有数据后，精细营销，销售周报，月报，销售排名，绩效评估，服务记录，服务绩效统计分析变得更加容易。

　　降低销售成本和销售管理成本

　　销售是商业企业非常重要的数据，客户管理系统的好处是我们管理销售线索，销售机会，时间表，销售报告等，这将有助于我们增加销售和销售费用。它经常成为一个黑洞，记录每个项目的成本，每个业务人员的成本，然后管理它，使销售成本和销售管理成本更容易。

　　在线CRM系统增加新老客户的销售额和老客户忠诚度并增加销售额。相关阅读：怎样保持crm 工具中数据“干净”呢?