所谓CRM客户管理系统，是Customer Relationship Management 的简称，其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，比较大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益比较大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。

　　而说起CRM客户管理系统的起源，在于企业对客户长期管理观念的重视，这种观念认为客户是企业比较重要的资产，具有忠诚度的客户，能够提升企业的竞争优势，比较终提高企业的利润率。因此，20世纪90年代初，第一代传统安装部署型CRM诞生，以流程管控为中心，其作用主要是降低销售成本。

　　而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，诞生于21世纪初，通过对客户关系全流程进行管理，实现内部资源优化。第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起，融合云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展。第四代CRM的崛起，以百会发布的智能CRM为标志，智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术，能够智能识别重要客户、建议联系潜在客户比较佳时间、协助企业进行科学战略制定等。

　　CRM客户管理系统是一款客户关系管理软件，crm软件的作用是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。推荐阅读：怎样保持crm 工具中数据“干净”呢?

　　用得到crm系统系统的就分为两种类型的公司，小型的销售型公司，人数较少，客户跟进周期较短的。这类公司平时记录客户情况，跟进记录一般是通过表格，或者文档记录跟进，直接发送微信群跟进，这时候想用到长城crm系统软件的话，要考虑实用性和可操作性。

　　随着经济全球化和互联网+时代的到来，产品同质化成为困扰企业经营者的大问题。如何区别于竞争对手，找到自己的优势，在激烈的竞争中脱颖而出，成为企业不得不关注的问题。而作为产品的直接物质承担者——客户，也越来越得到企业的重视，对客户关系的管理成为企业工作的重中之重。CRM客户管理系统技术认为只有建立与客户之间的良好关系，才可以更加有效地实现新客户的开发以及老客户的维护。相关阅读：智能时代下crm 客户管理系统哪家好?