作为CRM建设和应用的领导者，目前，CRM在电信行业的建设和应用已经逐渐进入了各种各样的痛苦发展和应用的稳定时期。总的来说，CRM系统在电信行业的构建和应用反映了以下特点：

　　1.系统构建复杂度高

　　电信行业的市场竞争残酷和业务复杂性从一开始就体现在电信行业CRM系统建设的复杂性上。海量数据、复杂多变的商业模式、非统一商业模式(本地)、经过实践验证的商业模式使电信行业CRM建设的复杂性增加了一倍

　　2.数据的准确性和及时性难以保证

　　CRM系统本身的特征决定了它不生成原始数据，但只从其他相关系统传输的数据中提取数据，因此CRM系统允许某些数据错误和延迟。然而，在实际的构造和应用过程中，制造商和运营商已经发现数据的准确性和及时性是CRM系统应用的比较大瓶径。同时，参照国际标准建立的CRM系统同时不符合国内应用的要求。因此，逐步开发A-CRM(运营CRM)和O-CRM(运营CRM)以满足不同层次人员的需求。 CRM系统的应用要求

　　3. CRM系统的整体结构不足。

　　在电信行业建立CRM系统不仅需要先前IT系统构建的模块化思考，更重要的是，必须以结构化的方式考虑整个系统的构建。因为中国国内电信业没有经历过重组外国电信业、业务流程的过程，或者由于其独特的国有性，注定CRM系统必须考虑到客户公司在施工过程。现有业务流程、组织结构和未来理想的业务模式。这就是为什么大量咨询公司现在活跃在基于CRM系统的各种应用平台上的原因。推荐阅读：数云crmr软件有哪些优点?

　　4. CRM的应用比基础设施更重要CRM系统与电信行业其他IT系统不同的比较大特点是重点转移。 BOSS、网络管理平台等是运营商的主要生产系统，其建设侧重于基础设施建设周期。在完成这些系统的基础设施并将其用作生产系统之后，其工作重点将转变为系统优化和调整，以及新功能模块的开发。可以完全推广整个系统的使用。然而，CRM系统的构建过程经常从需求研究、功能架构设计、基础架构扩展到应用程序实现。只有在应用该系统并实现收益的同时，才能促进整个CRM系统的向前发展。

　　5.系统规划是CRM系统的前提保证

　　它与如何构建CRM系统以及如何使用构建的CRM系统解决实际问题密切相关。因此，在构建CRM系统之前进行需求研究和系统功能设计尤为重要。在CRM系统建设的调查中，有必要借鉴咨询公司的手段和流程，确保系统建设的合理性和可用性。这也取决于CRM系统作为一组业务分析系统的特征。 中国 移动当公司刚刚开始构建CRM系统时，它在这方面走了很多弯路。相关阅读：谁是比较好的社交CRM系统平台?