对于快速增长的经济中国，移动通信行业是一个新兴产业。网络建设和用户开发都处于蓬勃发展的阶段。随着通信业的垄断被打破，行业竞争日趋激烈。与客户保持关系的客户竞争、是竞争的关键。在更深层次的研究中，移动通信竞争的焦点已经从初始阶段的品牌和价格竞争转向客户服务竞争，逐渐转向客户忠诚度的竞争。另一方面，客户关系管理竞争。客户关系管理的核心理念是以客户为中心。CRM客户关系管理系统要求企业摆脱传统的“以产品为中心”的经营理念，建立“以客户为中心”的经营模式。

　　分析移动通信CRM客户关系管理系统的现状和移动客户关系管理的构建，旨在更好地指导移动通信与客户和业务合作伙伴共同建立和维持一系列有效的关系，使企业可以提供更快，更周到的服务，提高客户满意度，吸引和维护更多客户，有效降低企业运营成本，促进企业在竞争中处于有利地位。

　　进入21世纪后，移动通信市场的竞争中国变得越来越激烈。移动、 联通、电信、运营商和其他运营商为了争夺客户，继续推出各种资费政策，价格战开始无处不在，单向收费也提上议事日程。加入WTO 中国后，外国运营商迫切希望看到巨大的国内市场。在这种形式下，如果他们不进步，他们将面临消灭的命运。因此，运营商在过去几年中加强了网络覆盖、支持系统、营销网络和数据仓库应用的建设，不断增强竞争实力，形成领先优势，扩大领先优势。推荐阅读：谁是比较好的社交CRM系统平台?

　　目前，运营商不断推出具有吸引力的低关税以吸引客户。此外，营销渠道也是多样化的。为了追求自己的利润，每个代理商都采用各种方法为用户设置卡片。许多用户不断更换卡片，以便叠加更优惠的关税，这进一步使关税变得复杂化。这些用户经常在运营商之间流动，导致运营商的高运营成本。

　　因为只有运营商拥有坚实的客户群，才有可能获益，而客户的竞争对手、保持与客户的关系是关键在中国，虽然移动通信产业的信息化程度在各个行业都处于领先地位，但仍然跟不上市场发展的程度。国内电信业迫切需要超越当前的“体验引导市场”形势，真正实现利用CRM客户关系管理系统从实证决策向分析决策的转变。相关阅读：CRM客户关系管理软件广告媒体行业解决方案