企业crm系统的大规模使用，主要是因为移动互联时代企业业务运营面临的挑战?想知道移动互联时代企业业务运营面临的挑战以及企业crm系统给挑战带来哪些帮助?

　　相信很多读者对于移动互联时代企业业务运营面临的挑战有诸多的疑问和困惑， 那么今天小编就针对移动互联时代企业业务运营面临的挑战以及相关的知识为大家整理了行业相关的资讯及行业热点信息，供大家参考。移动互联技术的快速发展与不断深入应用，给人们的生活和工作带来了极大的便利，同时也对企业的业务运营产生了颠覆性的影响与变革。

　　当前中国和全球经济已经从增量时代进入到存量时代，市场也从卖方市场转变为买方市场。信息的传播和获取也从以前的不对称转变为高度发达和丰富的泛媒体自由获取，客户和企业在信息获取方面处于相对对称的地位，甚至有的时候客户会处于更主动的地位。客户真正成为了主宰企业命运的上帝。方便快捷，实时互联的社交网络，使得客户可以快速获取和了解他们关注的产品和服务，并根据获得的信息进行自主的分析和判断，形成客户自己的初步决策。

　　企业已经不能像以前那样通过常规固定的渠道向用户进行信息轰炸，从而影响客户的决策。客户越来越希望掌握自主权，根据他们自己的判断和理解来进行选择。在企业与客户进行业务活动的过程中，会有更多的客户人员加入到业务讨论与谈判中来，企业原来按照职能部门划分的市场、销售、工程、研发、生产、服务、商务、财务等部门，以各自为战的方式响应客户的模式已经远远不能快速及时响应客户的业务需求，更何况还要面临激烈的竞争。企业在业务运营中越来越面临以下的挑战：

　　1.如何以比较有效的策略和比较经济的投入，获得更多有价值的客户线索?企业投入大量的市场宣传与广告推广，实际获得的有价值线索比例很低，投入与回报不成比例。

　　2.在获得有价值的客户线索之后，企业crm系统如何高效的把客户线索转化为机会，然后再转化为合同，实现真正的客户业务合作?很多时候，企业花费大量推广费后获得的线索，都被浪费和搁置了，并没有一套科学有效的方法进行系统的跟进，提高线索转化为合同的成功率。

　　3.在赢得客户的订单或合同后，如何高效及时的完成合同内容交付?这是一个非常普遍的问题。很多时候由于企业内部跨部门的协作效率低下或者信息沟通错误，导致合同无法按时交付，甚至无法满足客户的交付要求，吞噬掉了合同的利润，还可能会带来合同的亏损。

　　4.对于合作以及其他未达成合作，或者潜在客户，如何进行持续有效的互动与交流，促使客户产生二次合作机会或者交叉合作机会?与客户建立长期有效的互动与联系，企业crm系统不断的挖掘客户的需求或者引导客户新的需求，企业crm系统在为客户创造价值的同时实现与客户的长期合作，实现客户的成功和企业自身业务目标的达成。推荐阅读：公司如何判定该选择哪一款进销存管理系统?

　　应对这些挑战的关键，就是要建立真正以“以客户为中心”的业务运营战略思想，在客户与企业进行业务活动的整个旅程中，确保为客户提供极致的体验，从而赢得客户的认可与选择。在一个完整的客户与企业进行业务合作过程中，客户旅程中共有12个关键接触点，引起注意 -激发兴趣 -建立联系 -需求交流 -问题讨论 -方案展示 -价值认可 -商务洽谈 -合同签约 -交付验收 -合同回款 -客户关怀，在这 12个关键接触点中，只要客户对其中任意一个接触点的服务与支持不满意， 业务就有可能失败。

　　显然可见，在客户的整个旅程接触点中，每个接触点的具体业务分别涉及到了企业的市场、销售、技术、研发、服务、商务、财务等多个不同纵向部门的人，这就要求企业的业务运营必须真正站在客户的视角，真正“以客户为中心”，以业务为核心导向，对外，形成全员面向客户业务的团队整体服务客户，对内，形成面向客户业务的跨部门协作，快速响应和解决客户的业务需求，从而快速高效的完成客户的业务需求。

　　企业crm系统LTC流程中的客户旅程这个过程，实际上就是“以客户为中心”，“从客户中来” -“到客户中去”的端到端的企业crm系统 LTC业务运营战略思想。华为总裁任正非说：“企业的核心业务流程只有一个，就是 LTC”，一语道破了其中的奥秘和真理。

　　所以在移动互联时代，企业要以企业crm系统思想作为业务运营的战略思想，才能满足业务运营可持续增长的核心目标。相关阅读：库存管理系统对企业有良好的经济效益