随着市场经济的发展和社会生产力的提高，CRM客户关系管理系统企业管理按照关注的对象经历了三个阶段：生产时代、产品时代和客户时代。

　　生产时代

　　在这个阶段，人们的生活水平低下，社会生产力不发达，物质不丰富。企业面临着需求巨大且供应不足的卖方市场。提高产品产量自然成为管理的中心。管理产值。消费者基本上别无选择，只能处于被动消费阶段。

　　产品时代

　　随着社会生产力的不断提高，产品逐渐变得更加丰富，消费者有了更多的选择，他们开始关注产品质量。企业管理中心也转变为追求提高产品质量，内部严格质量管理，外部强化销售理念。然而，质量竞争的结果是产品的成本越来越高，销售竞争的发展使成本越来越高，这使得公司的销售继续增加，但利润在下降，所以作为销售中心理论的修订版——利润中心理论正处于企业管理的阶段。在此期间，顾客的消费行为非常理性，不仅注重价格，而且质量更高，追求高品质，低价格。

　　客户时代

　　随着竞争的进一步加剧，产品同质化现象越来越严重。企业发现消费者是企业活动的决策力量，如渠道选择和售后服务。企业经营理念的核心开始从产品、转向面向消费者，因此客户的地位已经提升到前所未有的高度，并建立了以客户为中心的理论。从消费者的角度来看，人们越来越关注灵魂的满足和满足。对商品的需求超过了、形象的价格和质量以及品牌考虑，并且要求对售后服务和销售人员的态度等无形价值的要求 。

　　从交易营销到关系营销

　　在交易营销模型中，公司关注订单和交易。企业必须不断寻找有需求的新客户，从一个市场转向另一个市场，寻找新客户的成本越来越高。 使用"漏桶"来可视化这种营销方法。一个桶上有很多洞。这些漏洞的名称是：粗鲁、缺货、劣质服务、未经训练的员工、质量差、选择较少，流出洞的水是企业的客户。CRM客户关系管理系统为了保持原有的销售额，公司必须不断从桶顶注入“新客户”，以补充失去的客户。这是一个昂贵的无尽过程。推荐阅读：管家婆免费版下载有哪些版本?

　　企业是社会经济系统的子系统。企业营销目标的实现受到许多外部因素的影响。关系营销以系统理论为基本理念，将企业置于社会经济环境中，考察企业的营销活动。它认为企业营销是企业与消费者之间的竞争、、供应商、政府机构与社会组织之间的互动过程。正确处理这些个人和组织关系是企业营销的核心，也是成功的关键。

　　关系营销是一种营销方法，用于与客户和其他重要的"公司利益相关者建立长期关系"。通过关系营销，我们识别高价值客户和潜在客户，并通过人性化关怀使其与公司的"系列类型"密切相关。关系营销的建立和发展与相关个人和组织之间的关系作为企业营销的关键变量，把握现代市场竞争的特点，使得营销的重点从关注交易到关注建立关系、维护和发展。

　　在关系营销模型下，企业管理的对象不仅是内部可控因素，还延伸到外部环境的相关成员。企业与这些相关成员(包括竞争对手)之间的关系并非完全相反，并且所追求的目标具有相当大的一致性。关系营销的目标，即现代企业的管理目标，是建立和发展企业与相关个人和组织之间的关系，取消反对，使彼此成为一个相互依存的企业社区。

　　CRM客户关系管理系统营销中客户关系与交易营销的区别在于交易营销侧重于吸引新客户和一次性交易，而关系营销则强调与客户建立长期稳定的关系。相关阅读：完整做一套CRM系统大概的crm软件价格是多少?