所属公司南讯软件近日发布了比较新版本客道CRM6.1，除对原有功能进行优化外，在潜客发掘和管理上做出了一项重大改进。据悉，新CRM软件围绕潜客导入、潜客信息管理、潜客数据营销、潜客营销效果分析等提出了整体的解决方案。

　　南讯软件创始人兼副总裁吕晔称，这套方案是基于大数据对潜客进行数字化管理，能够缓解商家对于新流量购买的依赖，并且通过互动的流量引入可以产生潜客数据的沉淀。

　　目前，这一项功能在国内的CRM软件行业中属于首例。

　　根据南讯软件在前期的灰度测试中可以了解到，利用客道CRM的潜客管理系统，品牌商家的潜客转化率平均提升4-5倍，客单价提升30%-50%。

　　切中传统CRM软件痛点

　　亿邦动力网了解到，新版本CRM的管理系统切中的是商家在流量缺失上的痛点。按照传统CRM的管理，品牌商无法获取潜在客户的信息，用户流失率严重。另外，传统CRM仅针对老用户进行引流到店、转化会员、持续营销做管理，缺失潜在客户与品牌沟通的场景。

　　在新版本中，南讯软件通过淘宝爱互动、微信爱互动等工具形成互动型场景的构建，再加上如用户签到、砸金蛋、加购物车等互动营销手段，以及CRM会员调查能够发掘、收集潜在用户、加标签，从而形成数据化管理。

　　吕晔向亿邦动力网介绍称，客道CRM6.1版本实质上解决的是商家在流量上的投入产出比问题，如以往花100元买来的流量仅能获得20元的销售利润，如果通过潜客的管理和转化则能够达到50元的销售利润。

　　但吕晔表示，潜客的比较终转化率取决于商家对系统的使用频次和与潜客的互动频次。

　　目前，客道CRM 6.1版本已在高端商家中进行了部分测试，包括百草味、百雀羚和太平鸟等品牌。其中，百草味在利用客道比较新版本测试期间，每天通过参与互动营销约3万人，实现约10%的潜客转化。

　　潜客管理的价值空间

　　在平台流量趋于饱和的背景下，如何比较大化的实现流量转化、促成销售，成为商家现阶段面临的课题。除了维护老用户的消费需求，提高用户粘性和忠诚度，品牌商家需要在流失的用户中挖掘新的需求，提高下单率。

　　据吕晔透露，当前，线上店铺平均到店流量的转化率不足10%，超90%的店铺存在用户流失的问题。而未来品牌的核心竞争力就体现在用户管理当中。以企业管理的角度来看，利用潜客管理，从成本上、品牌传播力度上都有更大的增值空间。

　　如在成本上，相比购买流量的成本，商家在CRM管理中的支出运营成本相对较低，同时，在转化率上也有较大的提升。

　　从品牌传播力度上讲，通过互动型的沟通，用户的活跃度较高，形成对品牌的粘性更高，利用这部分活跃用户可以达到口碑传播的效果。

　　在对百草味的潜客管理中，南讯软件首度尝试了VIP会员的开发和管理，利用已有的互动型工具，对百草味的客户进行分层，挖掘出活跃度较高的用户，并建立起VIP管理体系。吕晔表示，这部分用户未来有可能成为品牌的KOL，能够帮助品牌做粉丝营销。

　　随着获取流量成本的持续增加,潜客营销已引起越来越多商家的重视。南讯旗下客道CRM将从客户关系管理的角度持续探索潜客价值的挖掘途径,为商家提供基于品牌级别的忠诚度管理体系,提升增量客户资源的经营水平,并从根本上探索突破CRM管理的瓶颈——互动问题,引领企业客户关系管理向互动型CRM转变。推荐阅读：有哪些免费的在线CRM系统?

　　潜客管理,传统CRM的盲区

　　传统的电商CRM业务逻辑主要聚焦在引流到店、转化会员、持续营销三个步骤。在会员管理中强调会员的持续购买力、忠诚度以及对品牌的黏性。但如何有效地获取潜在客户精准数据并基于这些数据与潜在客户做更有效的互动和营销,是长期以来困扰着商家的问题。传统的CRM较为关注老客户的维护和管理,对潜在客户管理的摸索并不多,甚至忽略了潜在客户对企业的作用。

　　另一方面许多品牌又投入大量资源获取潜客信息,但之后进行的的营销动作所取得的效果并不理想。客道CRM软件6.1的升级中针对潜客管理的功能填补了这一空缺,为企业级数据管理和潜客开发开辟了一条新的路径,让商家能够充分利用互动功能和数字营销引擎将前端潜客导入、潜客信息管理、潜客数据营销、潜客营销效果分析等一整条流程打通,实现数字化运营,让潜在客户资源得到比较有效、比较大限度的利用。基于大数据的潜客开发必将打破传统。相关阅读：管家婆免费版下载有哪些版本?