随着竞争的加剧，全球制造业和服务业正在经历从卖方市场向买方市场的转变。在工业革命之前，由于生产方式极为落后，产品和服务主要根据客户要求定制。进入工业时代，大规模生产，不断提高标准化水平，同时大力提高社会生产力，也使客户的个性化需求受到严重打击。

　　进入信息时代后，随着竞争的不断加剧和产品与服务的丰富，特别是信息工具和渠道的快速发展，客户的产品和服务选择日益扩大，选择能力不断提高CRM软件。越来越强化，客户的需求显示出个性化的回报。

　　理论上，每个客户的需求都是独一无二的。从市场角度来看，每个客户都是一个细分市场。如何有针对性地为客户提供产品和服务，如何把握客户的需求并尽快回应，即如何吸引和维护客户已成为当今企业竞争的焦点。在经历了质量战、价格战、广告活动和内部重组后，公司已开始将其生存和利润空间置于企业客户比较重要的企业资源之上，CRM软件力求通过优化与客户的关系来实现企业利润。优化。 “一对一营销”是获得与客户建立关系的比较有效方式。

　　“一对一营销”是指公司根据客户的特殊需求调整其业务行为。它要求公司与每个客户建立学习关系。所谓的学习关系意味着企业每次与客户互动，都可以增加对客户的了解，客户不断询问需求，公司根据需求不断改进产品和服务，使企业不断改进订单。消费者满意度与公司比较有价值的“黄金客户”建立学习关系尤为重要。推荐阅读：OA办公系统增值企业管理都有那些秘诀呢?

　　与客户建立学习关系所需的时间越长，离开客户的成本就越高，因为当客户重新面对新业务时，学习关系必须从一开始就开始，否则他将无法获得来自新业务的高品质。产品或服务，这是客户离开时必须付出的代价。客户需求变化越快，客户就越珍惜与公司的这种学习关系。与客户建立学习关系不仅使公司能够维持客户，而且随着时间的推移，客户在享受公司提供的个性化高质量产品或服务的同时，对产品或服务的价值将逐渐降低。

　　在这种情况下，产品或服务的价格不再是企业竞争的主要手段，竞争对手很难破坏企业与客户之间的密切关系。CRM软件通过与客户保持长期的学习关系，公司不仅可以留住客户，还可以扩大盈利空间。相关阅读：oa办公自动化系统有效的辅助到公司的日常办公