crm客户关系管理系统是一款客户关系管理软件，crm 软件的作用是：企业为 提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾 客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提 供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其目标是吸引新客户、 保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

　　在这一基础上用得到crm客户关系管理系统的就分为两种类型的公司，小 型的销售型公司，人数较少，客户跟进周期较短的。这类公司平时记 录客户情况，跟进记录一般是通过表格，或者文档记录跟进，直接发 送微信群跟进。

　　这时候想用到 crm 系统软件的话，要考虑实用性，如果操作比较繁琐，但是功能比较强大，可个性化开发，需要花费大 量时间的话，一般是不建议购买这类 crm 系统软件，因为这类软 件价格都比较贵，上手比较慢，需要花费大量时间学习造成销售人员 的排斥，并且很多功能用不到，花费了昂贵价格购买却用不上，既浪 费了时间，还浪费了金钱。推荐阅读：企业使用的CRM管理系统怎么选择?

　　这时候就有人说了，那这种软件谁还会购户数庞大，对客户跟进节点把控比较精准，公司部门齐全。这类客户 本身的需求就比较多，可能还会涉及到个性化开发，那就更加需要购crm 系统了。

　　crm客户关系管理系统将互联网与集团局域网融为一体，通过CRM系统，将患者信息、健康咨询、商业定单、业务员市场动态、计划、费用等，全部实行网上报、批、审。所有信息均通过网络汇集到集团公司，供集团研究、制定科学的科研、生产、经营战略。相关阅读：企业为什么要利用定制crm系统进行绩效考核?