经营环境的变化对房地产企业的治理能力提出了更高要求,房地产企业的资金运作能力、业务流程治理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的要害能力,管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败,更关系到企业的整体品牌,关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。
客户关系管理(CRM)是先进的服务营销管理理念与信息技术相结合的一种新型管理模式,是企业信息化建设的重要组成部分。基于量身定制的CRM管理信息系统,可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程,提升房地产企业在市场营销、楼盘经营销售与客户服务方面的管理能力,促进营销效率,提高服务品质,降低项目总体成本,增强客户满足度与对企业品牌的忠诚度。
那么我们以房产中介企业来去分析下这类企业需要的CRM系统底是有哪些功能。能帮助企业干些什么。我们以励销CRM为例来提供解决方案。推荐阅读:依靠crm企业管理系统如何提升自己的管理能力?
分析企业痛点,提出解决方案
痛点一:公司对层级划分很明确从投资顾问到投资经理到总监到总经理,是按业绩来考核的,所以对公司销售的业绩情况要了解的很清楚。销售的销售数量金额的统计和业绩报表对他们是非常需要的,不同的层级的不同权限也要求的很细致。
解决方案:
通过励销CRM后台的自定义字段和参数以及细致的角色权限设置,可以让层级权限划分明确,也可以准确的筛选客户,抓取重要信息。陈总公司有总裁,副总裁,总经理,总监,投资经理,投资顾问几个角色,对客户的分类按照有地区,年龄等字段分类。
痛点二:客户公司的客户资源流失
销售自己找的资料要留存在公司,公司也会有很多资料需要分发给销售。客户资料往往会不容易留存,公司客户资源常常流失。
解决方案:
励销CRM系统的客户录入批量导入和客户批量转移功能,客户公海功能。解决企业对客户资源管理,让客户资料比较终都留在了公司。
痛点三:业绩考察没有根据,难评断
公司的总业绩,每个销售部的业绩和每个销售的业绩都不同,对销售进行考核总是眉毛胡子一把抓。
解决方案:
销售报表类里的销售报表以及工作台,可以清楚的看到个人,公司的联系客户的数量和金额还有业绩排行,还可以在后台设定销售业绩。在工作台查看销售目标与完成情况。方便公司对销售进行考核。
通过多功能的自定义功能来实现类型分类归类客户。如果房地产只是管理销售这一块那么励销CRM完全能够满足你的需求。地产开发项目开发进度查看励销CRM也能实现。地产CRM的选择也是很广泛的。通用型的CRM满足不了话那么就要寻找准们的地产CRM系统了。相关阅读:移动crm软件为企业管理带来哪些优势?
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