我们先了解下什么电子商务，电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，电子商务crm软件基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

　　各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O 等。总的来说电子商务就是在网上卖东西的。了解了这个行业之后我们就要针对这个行业去选择CRM系统了。

　　1、首先，该系统要能够对客户数据进行良好的整合。对于B2C和B2B型的企业来说，比较关键的数据就是会员的各种资料、各种信息。如果没有这些数据，就做不起来CRM系统;而在拥有数据的基础之上，CRM的数据整合能力就是核心竞争力，要能够对客户的各种数据进行有效的采集、挖掘和分析，把数据价值发挥出来，让企业更了解自己的客户，而不是只做简单的数据堆积。

　　2、能够为电商所用的电子商务crm软件需要具备强大的灵活性与应用性。电商CRM不仅要具备各种强大的标准功能，还能够根据需求进行灵活地配置，实现一些可定制化的功能，方便电商进行高效的运营活动。

　　3、电商管理软件不可人为地分割成各个专业软件，比如CRM虽然各行各业均不同，也没有统一的标准，但是有一个共同点就是它必须与企业ERP系统、财务等紧密结合。新技术下的电商管理软件是有机统一系统。

　　知道了大概的需求之后，就得需要考虑企业支付成本的问题了。如果企业可以的话还是建议上店铺管理系统加电子商务crm软件。两者合二为一，即能管理客户也能管理店铺。一举两得。当然这样的系统费用会比较高。推荐阅读：库存控制与生产控制之间的关系