SaaS CRM在现在是非常火爆，甚至于成为公司必备软件之一。有很多企业也发现引入一款合适的CRM系统，能帮助企业快速的整合各种资源，尤其是客户信息资源。CRM系统可以提高企业的竞争优势，在激烈的市场中崭露头角，在帮助企业提升业绩的同时，给客户满意的服务，从而提升客户忠诚度，降低客户流失率。

　　海信集团(Hisense)是我国电子行业中的一支领军企业，是闪烁在创造品牌神话的美丽城市--青岛的一颗璀璨明星。其属下的青岛海信电器股份有限公司于1997年4月在上海证券交易所上市，是海信集团的基础骨干企业和比较大控股子公司，拥有四个国内分公司、两个国外分公司，主要从事电视机、数字广播电视设备、电子计算机、通讯产品、信息技术产品和网络终端产品以及商用电子产品的研究、开发、制造和销售。

　　公司彩电的年生产能力达600万台，是中国北方地区比较大的彩电生产基地。海信电器股份有限公司的人员主体为本科以上学历人才，技术、管理层吸纳了80多个博士、400多个硕士。面对信息时代知识经济的挑战，以"敬人、敬业、创新、高效"为企业精神的海信人，正凭借其雄厚的科技实力与人才优势，朝着"国内著名、国际知名跨国大公司"的目标迈进公关策划背景综述在南方市场，海信电器因受其品牌知名度、消费者偏好、产品式样及竞争对手等因素的影响，市场占有率一直不甚乐观。

　　以福建市场为例，沿海地区消费者的购买行为较之北方消费者更为理性和客观，其对品牌的选择更注重实际品质和科技含量;本地经销商对海信电器品牌存在信心上的不足，不利于海信电器的终端推荐和售点优势位置的占有;与此同时，厦华、福日等本地品牌势头强劲，大有御异于外之势。有鉴于此，为推动海信在福建市场的销售，海信电器的品牌策略应该是提升品牌高科技、高品质形象和扩大品牌知名度，强化海信品牌特有的品质承诺;又鉴于区域市场推广费用的制约，不可能实施大规模的媒体广告投放，在海信电器销售公司市场部王瑞吉经理的精心创意下，以策划汤业国总经理来厦门作专场报告会为形式，以政府公关和媒体宣传为手段来达到海信品牌的成功推广之目的。海信就是使用基于云的CRM系统来管理客户的。

　　基于云的CRM系统将包含的所有数据都存储在由托管公司运营的远程服务器上(即云中)。由CRM系统的提供商来负责处理软件安装和更新以及备份、硬件维护和安全等事务，云CRM系统因其灵活性和便利性受到越来越多的关注。

　　由于服务器是基于云的，而不囿于特定的办公室或位置，因此可以随时随地使用任何设备访问基于云的CRM系统。这种访问方式也与现代工作方式更加兼容，如今人们有很大一部分的工作是在旅途中或办公室以外的地方完成的。相应的，这也意味着为了供不同国家和不同时区的国际团队随时随地访问CRM系统，所有的数据都要集中存储，并实时更新。 

　　基于云的CRM系统允许来自多个部门的员工在一个中心位置轻松管理他们的客户关系。如果团队成员不在办公室，也可以利用移动设备来访问CRM系统，及时跟进关键线索。推荐阅读：公司为什么要上工程管理系统?

　　内部部署的CRM系统带来了大量相关的成本，例如比较开始的软件和硬件购买，之后的升级和维护等等。这些成本对于小型企业来说很难承受。因此，不需要大型线程IT团队的云CRM系统就成为了预算较少或资源有限的企业的理想选择。 基于云的CRM系统的主要成本是订阅费，大多数订阅的成本取决于用户需要访问系统的数量，但也不排除有厂商会统一收费，通常来说都是按月付费。值得注意的是，云CRM厂商还会免费提供系统的维护和升级。

　　投资新的营销技术往往是一个漫长的过程，需要权衡不同解决方案的各种利弊，构建商业案例，联系到所有的相关方，并比较终得到上级的批准。在做完这些所有的工作之后，您肯定是希望能够尽快的启动运行软件。 

　　基于云的CRM系统可以很轻松快速的进行设置，即使是面对大型企业也不例外。因为它无需中断现有基础架构或花时间安装复杂硬件，只需一个有效的互联网连接和登录，有时它可能就只有一个APP。 

　　培训员工使用新软件当然需要时间，但基于云的CRM系统会优先考虑易用性和可访问性，因为它们是专为企业设计、开箱即用并适应其特定需求。

　　基于云的CRM系统能够整合来自其他来源的信息，无论是其他系统上的客户信息，还是社交媒体上的讨论和活动。而这正好是企业的需求，且与希望能够将客户服务信息集成到他们的CRM系统中，以免在跨多个接触点和客户交互时发生理解上的差距。 

　　另外，也有调查发现在CRM系统中集成ERP数据是非常有价值的，这些数据包括会计或项目管理等日常业务活动。随着越来越多的系统转向云，使用专门的云集成工具让各系统之间共享数据，从而让客户关系管理能够从整个企业的信息中获益。相关阅读：为什么找到CRM软件如此困难?