crm免费版系统(客户关系管理)是什么呢?简单来说，crm免费版就是以客户为企业核心。如今，客户关系管理尤为重要，因为身处社交媒体时代，每个客户都连接着上百个人。他们的声音通过社交媒体放大，不管是正面评价还是负面评价，都会快速传播。

　　随着科技进一步发展，CRM的目标是360º全方位了解客户。了解客户有利于提高客户互动的质量和满意度，实现客户关系利润比较大化，对客户和企业本身都是好事。CRM贯穿企业各个层面，不论是组织层面，还是客户接触层面，抑或是其他职能部门，如客服电话中心，都可以用到CRM。我们谈论的CRM主要针对企业管理层面。

　　CRM系统的目的是将客户关系从事务交际关系变为情感关系，在这点上，CRM和客户忠诚度及客户关系营销类似。只不过，忠诚度及客户关系营销缺少以下两个要素：1)技术，2)协调业务网络中各方面与客户的关系，如：会员，支部，员工等等。这两点概括起来，就是在各个部门都把客户当作客户对待。

　　CRM一词比较早由汤姆·希柏(Tom Siebel)于1993年提出，所以和希柏公司(Siebel)紧密相关。由此产生一个误解，很多人认为，既然希柏公司是个IT公司，那么CRM策略肯定以IT为主，这个误解导致很多公司的CRM未能成功，而且还不在少数。一个错误的经营策略，辅以便捷的科学技术，会让企业在错误的道路上越走越远。推荐阅读：仓库管理有哪些好的方法 企业如何做好仓储管理

　　经营策略不正确，注定要失败。与其说crm免费版CRM是一种企业管理方式，不如说是企业经营策略，所以策略首先得正确。确定目标客户、目标市场;为获取、维持、发展客源制定合理计划;选择合适的渠道，明确该为目标客户提供什么样的产品、服务及价值观。这些都确定之后，再着手寻求IT技术支持。

　　文章开头我们提到要“以客户为企业核心”，这就要求企业要和顾客建立一种“关系”。客户对这种关系的定义因人而异，但这都不重要，比较重要的是营销人员要明确，客户比较看重的是什么。比较后解决“我们企业的客户关系特色在哪里?”这一问题。

　　毫无疑问，要盈利关键看客户忠诚度。crm免费版系统打造客户忠诚度必须成为企业经营策略不可分割的一部分。crm免费版了解客户需求是企业成功的垫脚石。相关阅读：仓库erp系统定制要多少钱?