SAP CRM系统独创性的管理理念和管理手段，真正把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中，从而在多个方面改善企业的管理,可以提升客户获取能力C通过销售机会的捕捉、筛选、线索跟踪和效果评估，全面监控和推进销售业务的开展。同时针对竞争对手的竞争情况随时进行分析，对未成功的销售过程进行综合评估和失败原因分析。

　　SAP CRM系统可以帮助企业深入挖掘客户的需求 CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时励销CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户本身更了解客户”。并且加速企业对客户的响应速度， 完善了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐地捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据。

　　SAP CRM系统可以帮助企业改善服务 CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识管理的基础上向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证，并且提高企业的工作效率 由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一点接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，Front Office自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发传真、邮件)都由计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的。推荐阅读：发挥OA办公系统的比较佳应用效果和深度应用怎么体现?

　　CRM可以有效地降低成本 CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本，还能规范企业的管理 ，CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。

　　SAP CRM系统可以为企业的决策提供科学的支持 CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。相关阅读：企业crm管理信息系统与 LTC的关系是什么?