“可以在7个小时的工作中实施CRM，还是协同管理软件吗?”号称实施周期仅为7小时的任我行协同CRM软件在发布之初，就在CRM行业内引起过“大地震” 。

　　任我行协同CRM是否算作CRM? 7个工作小时，是技术进步还是制造商故意炒作?目前，无论炒作如何，CRM做为一个相当出现频率极高的名词。在很长一段时间，CRM定义的各种声音大体上将CRM解释为客户管理、销售管理或服务管理，这反映在产品的应用中。许多CRM产品是片面的，客户发现、销售自动化、数据分析部分重点，偏向于流程管理和复杂功能的表现，从源头定义就错误的定义了CRM。

　　面对中小企业市场的巨大潜力，制造商之间存在普遍或定制的争议。一些制造商已经抓住了适合中小企业的通用产品的“根”，但他们没有设定标准。国内几家主流CRM厂商都采用国外管理理念，因此对这种情况并不满意。

　　当协同管理软件供应商自己进入错误区域时，他们如何期望中小企业正确选择CRM产品?要解决市场问题，软件供应商自己必须首先改变他们的思维方式，重新思考什么样的CRM才能真正解决中国实际问题。 “7个工作小时实施”，国内知名的中小企业管理软件制造商任我做了一个看似炒作，但给了行业和市场很多启示。推荐阅读：大数据crm的改变，才是你比较大的资产

　　任我行的软件CRM业务部门总经理杨波认为，SME CRM应该是一个面向客户的企业办公管理前台，强调内部协调的过程自动化、内部工作以及管理的量化和透明度 。客户管理、销售管理、服务管理这些只是CRM管理中涉及的链接，而不是所有CRM关注市场现状，中国除了中小企业规模小，管理还不完善，信息基础依然不足。

　　过分强调销售结果，期望快速成交和其他需求特征。为了应对这些情况，CRM被称为“7小时实现”，它剥离了所有似乎提高软件等级但不实用的功能，并通过简单的操作实现特定问题的复杂应用程序。 80%的需求已经覆盖在内。根据杨波，深度服务体验、成熟的模块化应用思路、详细而简单的实施书籍和傻瓜式操作的产品功能都实现了“7个工作小时的实现”，使其成为一个任我行的实施重点核心。

　　协同管理软件脚踏实地、实事求是的态度将有助于国内中小企业重新认识CRM软件。相关阅读：企业crm管理信息系统与 LTC的关系是什么?