一.广告公司都不可避免的面对如下问题:
1.客户数量巨大,具体的客户信息都掌握在每个销售人员手里。而不是公司手里!
2.多数销售人员采用手工记录或直接的脑记忆方式,客户信息分散,可利用性低。往往丢失非常良好的商业机会!
3.由于销售人员的离职造成,客户资料流失,新的销售人员无法了解以往的客户服务数据,不能以统一的公司形象服务客户,给客户造成不良现象!
4.由于公司管理层无法全盘了解销售人员的工作状况,导致许多业务责任不明确,销售总监/经理对业务员考核没有客观依据,业务员之间争抢客户的事情也时有发生。
5.客户没有明确的分门别类,大客户没有得到良好周到的服务,例如:A级客户,大客户,重要客户.一般客户等等造成跟单不及时,客户丢失!
6.公司没有完整的工作流,一个项目从开始到结束在部门之间往往有一些问题发生,市场,创意,媒介,客服各部门各有工作重心,导致项目执行时间和项目运行效果不尽人意。
7.报价和项目审核体制不是很完善,销售人员各有说法,很多事情完全凭借关系和感性认识执行,造成不可预期的客户服务问题。
客观来看,多数广告公司领导从很早就认识到经营中存在的这些问题,一直在寻找解决的方法和途径。在过程中,公司逐渐认识到:如何高效地处理客户信息、有效地进行客户关系的管理,将直接影响到公司能否进一步扩大业务规模。在这种情况下,要提升公司的管理水平、突破业务发展瓶颈,靠传统方法已无法胜任,必须引入创新的管理理念和手段了。
二. 客户关系管理系统的出现
从“以媒介优势为中心”的模式向“以满足客户需求为中心”的模式转移,实现真正意义上的以客户为中心,一切从广告主的利益出发,目的就是为了维持客户的忠诚。因为只有长期忠诚合作的广告主才是广告公司创造利润的源泉,所以广告业关注的焦点应从内部运作转移到关系营销上来。
一般的客户发展阶段是:潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。
三.思考乐CRM软件给你带来什么:
1. 在线的应用模式彻底解决了在应用上受时间和地域的限制,随时随地方便管理。
登陆模式:(电脑,手机)
2. 思考乐CRM来电精灵- “识别来电,匹配客户联系人;记录通话日志和来电日志”
3. 销售漏斗:
推动目标客户产生订单是销售的基本过程,我们将这个过程分成六个阶段,由于上大下小,并向下流动,被成为销售漏斗。我们可以通过销售漏斗中的几个关重要的指标来进行销售管理:
销售预计 本期完成销售目标的百分比的预计
销售进展 本周销售机会向下流动的百分比
赢率 赢取订单金额占总金额的比例
流失率 流失订单占据总金额的比例
订单数量 手中销售机会的数量
订单金额 手中销售机会的总金额
4 团队协作:促进团队协作的方法
我们在为客户提供服务过程中,不能依赖于某一个人,而必须让客户感觉到是一个团队在为他服务。不管是找到企业中的谁,或谁来接待,都可以根据客户视图内完整翔实的历史资料,为其提供专有的个性化服务。推荐阅读:移动互联时代企业crm系统运营面临的挑战助力!
5,统计分析
思考乐CRM软件的统计分析功能包含:统计图表、环比同比和分组分析、综合报表三部分。
目标客户分析:目标客户的年龄层次,性别,消费习惯,爱好,等等。
CRM软件市场定位分析:产品的市场份额,竞争对手,市场状况,优势,劣势。等等(帮助你快速分析客户,找到市场需求)相关阅读:在线crm管理系统或成为每个企业的“神经中枢”?
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