我很喜欢从前的中国足球主教练米卢的一句话：情绪决定全部。我以为在所有的情绪概念里面，比较重要的是心态。心态可以影响许多东西和许多作业。

　　施行ERP项目这么多年来，我从事过ERP行业的甲方和乙方，做过各种各样的项目，也遇到了五花八门的人，包含许多性格脾气古怪、行事风格迥导的领导和项目经理。作为一个项目经理和参谋来说，这很正常，由于这是商业协作，没有选择。ERP项目施行是一个综合性很强的专业性的作业，它涉及了技能、办理、人际交流等多项综合内容。很难想像一个两边协作不是太好或协作有问题的项目能够做好，在协作进程中一定是磕磕碰碰、跌跌撞撞的，协作特别好不争吵、不红脸的项目施行是没有的。由于项目施行的背后代表的是不同的利益集体。

　　我历来都以为我是很好交流的，由于我了解甲方和乙方，我知道他们都想要什么，客户提出的问题和需求，有些是感性的，有些是理性的。有经验的项目经理或参谋是可以分辨出来的，同样，项目经理和施行参谋希望尽量压缩部分盲目性或不理性的需求，及时完成施行方案和推动进度。我做甲方的时分，我不会在一些非重要问题上羁绊;我做乙方的时分，我会理性对待客户的需求。用很老土的话说：我是过来人。

　　可是，就这样比较近我却与施行的参谋们感觉到交流的压力很大。对方的施行参谋们也觉得与我交流很难。我是一个长于自我反省的人，我一直在思索是不是我自身的问题，我还把这种情况剖析给我的妻子听，让她帮我剖析是否是我的问题，避免产生当局者迷的问题。我的妻子听了我的主意，很支撑我，她说我的缺点就是考虑得太多，反而自缚了。呵呵

　　自暴缺点有时分反而会成为一种关系紧张的润滑剂。很可惜咱们大多数人都很难做到这一点，都是尊严在作祟。我在外资企业施行或作业的时分，我很敬服他们榜首句话就是说： Sorry,It’s my Problem,not you。这样反而会取得别人的尊重。

　　不只生活中需要一种情绪，对待作业也需要一种情绪，尤其关于从事ERP项目施行的参谋或项目经理更需要一种情绪，这种情绪是什么?一是供认问题的情绪。基于ERP软件施行的参谋或项目经理，应该勇于供认软件的缺点，大部分的客户都理解，是软件就会有缺点，没有完美的，我想客户在断定问题及时处理今后是一定会宽容的。项目经理也应该勇于供认施行办法、施行方案的问题，金无足赤，人无完人，或许没有考虑到更好的方案和办法。这些都是对待问题的情绪。二是处理问题的情绪。当客户提出新的问题或需求今后，作为项目经理和参谋不需要当场必定或否定，要更深入地了解这个问题或需求的原因和布景。假如是客户提出的需求或问题是不理性或不合理的，通过案例加以阐明或引导;假如客户提出的需求或问题是合理的，但现阶段ERP体系无法完成，不妨列出处理问题的时间表或定时供给追踪的结果，这么做肯定可以为项目经理或施行参谋在客户的印象里加分。推荐阅读：从六个方面谈谈ERP软件实施对策

　　三是交流的情绪。人往往都不愿意供认是自已的交流存在问题，交流不只仅是言语的交流，还在于表情和动作。正确的交流方法是用舒缓必定的语气表达，眼睛直视对方，停下手上的作业，侧身侧听对方表达的言语。很难想像交流是低着头一直忙着自已的事，一边掉以轻心地和你的客户说话;很难想像你的客户还没有把话说完，就打断他想表达的内容。交流还体现在退让，当讨论问题的时分，给你的客户退让并不代表是垂头认错，也并不代表你没有能力或实力。恰当的退让是重新交流的开始。

　　总之，我以为ERP项目施行更多在于面对问题的情绪，获取两边协作杰出的印象。