会员管理系统通过对客户价值和生命周期的有效管理，将营销、销售、服务等各个环节的流程固化和渗透到企业的日常行为中去，真正把”以客户为中心”的理念转变成为企业日常业务活动,通过建立“客户会”、“俱乐部”等，帮助企业加强销售过程控制、缩短销售周期和提高销售成功率;密切关注客户，分析客户需求，预测客户行为，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，从而挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户。

　　会员管理系统能有效的帮助企业更好地判断选择、争取、发展、保持客户，优化客户资源，提高客户价值，多渠道拓展客户与企业间的联系，提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性，发掘并牢牢地把握住能给企业带来比较大价值的客户群以实现比较终效果的提高。

　　会员管理系统流程

　　客户关系经营

　　我们从会员俱乐部比较基本的价值就可以看到，会员俱乐部是进行客户关系经营的有效手段。通过会员俱乐部将公司的所有客户纳入一个统一的平台，由专职部门负责关注整个客户群。这样就有了一个专职部门对全体客户的全生命周期进行管理，俱乐部需要考虑如何关注、关怀这个客户群体，如何通过这个平台让客户认可并引导客户行为。

　　品牌推广

　　会员俱乐部也是一个品牌推广的平台，通过会员俱乐部可以应用多种手段来传播企业的品牌理念，如会刊、网站、活动等等，这样比单纯应用广告的手段来进行品牌推广的效果要好很多。推荐阅读：高层领导应该注重企业ERP系统对信息化建设的重要性

　　客户营销

　　会员管理系统基于会员俱乐部，地产企业可以进行一种全新的客户营销模式——基于可到达客户群体的营销模式。地产企业的传统营销模式是“广告/活动—反馈—跟进—成交”，这种模式的主要特点是传播的群体是大众，无法直接联系，只能通过电视/广播/报刊广告、灯箱、路牌、展会、现场活动等公众传媒形式，进行推广、传播。而会员俱乐部提供的比较大便利在于，所有会员都有其联系方式，也就是说这是一个可以到达的客户群体。基于这一群体分析的结果，营销部门可以更有针对性、更有效地将其推广资料传递到客户手中，提高营销效果，且显著降低营销成本，有效地提高了营销的效率。

　　基于细分的客户/产品/市场调研：

　　当上述价值实现后，地产企业已经拥有了一个具有详细信息的客户群体，基于这个群体，地产企业可以进行更加细致的客户细分，并在客户细分基础上开展相应的客户/产品/市场调研，以使自己更加准确的把握客户需求、市场动态。相关阅读：公司管理层该如何参加到企业ERP系统项目中