crm免费版是一种综合完整、性能卓越的客户关系管理系统，帮助用户快捷地分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动。crm免费版通过业界领先的科技，可以帮助企业做到：

　　构建起统一的客户视图，对潜在客户、购买客户、忠实客户进行不同的管理，并对每一个客户的全生命周期进行管理;

　　支持对市场营销活动的设计、审批、执行、分析等全过程的管理;

　　支持销售自动化管理，对销售过程的精细化管理，以及销售漏斗等分析;

　　支持服务自动化管理，对服务的响应、分派、执行、结果等进行管理;

　　支持客户关怀、客户价值分析、消费特征分析等全方面的客户分析;

　　支持积分管理、分支机构、销售产品等管理;

　　支持售前知识库、售后知识库的建立与维护;

　　crm免费版系统架构

　　crm免费版采用了超越 C/S 架构的 B/S 系统架构。在此架构之下， Sage CRM 分为三层：界面服务层、业务逻辑服务层、数据库访问层，彼此之间通过互联网标准通讯。

　　界面服务层

　　传统的供应商与客户通讯方式例如电话、传真、邮件已经被扩展到了 Web 、e-mail 以及无线访问(WAP、无线网络)等多种方式。CRM 的系统架构利用互联网访问的技术，可以在移动终端，例如浏览器、WAP、移动 SMS 和 PDA 上访问 Sage CRM 程序。Sage CRM 不仅支持 IE 浏览器的访问，同时还专门设计了针对移动终端、PDA、手机等设备的 WAP 界面定义，从而满足快速输入和查询需求。推荐阅读：公司管理层该如何参加到企业ERP系统项目中

　　业务逻辑服务

　　crm免费版的系统架构可以通过局域网、互联网或者移动网络等形势将企业中其他系统的信息综合到CRM 系统中。业务逻辑服务层提供了如下功能：机会管理、客户服务、市场营销自动化、客户自助服务和工作流等业务应用，并可以根据用户的需要进行业务及流程的自定义配置及新业务实体的创建。crm免费版的用户能用到哪些功能均取决于CRM 服务器端的 Dynamic Link Library(DLL)。DLL用 Internet Server Application Programming Interface (ISAPI) 技术与 Web 服务器进行通讯，非常方便的实现业务应用的配置与业务流程的自定义，实现比较佳的客户体验。

　　数据库访问服务层

　　crm免费版的所有数据库操作命令都通过公共数据库的接口层(CSDI)中的组件调用。为保证数据的准确性，CSDI 先会验证上传的数据，这样可以防止数据丢失或者创建重复的记录，并且CRM 支持目前主流的关系型数据库，如 Oracle , SQL Server , DB2 ,对于数据接入层次，crm免费版考虑到数据吞吐和执行效率的问题，因此在架构上进行了深入的优化，采用多线程支持的数据库联接池技术，保证数据交互的实时性和高效性。

　　crm免费版可帮助企业快捷的分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动，并可让用户随时随地访问企业内部的重要数据信息。CRM 是真正以网络及无线系统为基础的应用程序，用户仅需要在中心位置进行一次简单的安装，系统即可支持您的整个企业机构：企业内的每个员工均可通过个人电脑、PDA、平版电脑或智能手机实时访问他们所需要的关键信息，从而迅速提高生产效率、降低管理成本

　　crm免费版为全球成长型企业提供低总体拥有成本的全套 CRM (包括销售、营销及客户服务自动处理)系统及广泛的应用功能。CRM 为销售、营销及客服团队提供通过各种渠道寻找新客户，尽快实现销售及建立持久的高盈利性关系所需的各种工具。

　　无论客户、合作伙伴和潜在客户在何时何地，选择何种方式与您的公司合作，crm免费版都能通过易于操作的综合系统为您提供决定性的优势，以实现成功的关系管理。

　　得益于 ERP 的一体化功能，crm免费版前台能够掌握后台的信息，从而为销售、营销、客户服务及其他前台员工提供真正的全方位客户信息，将前台与后台功能融为一体，从目前市场上的许多其他 CRM 解决方案中脱颖而出。相关阅读：erp系统介绍从哪些方面分析