CRM的发展 中不仅运用了各种基于互联网的平台和技术，而且与传统的通讯网络密切联系，以实现企业与客户的全方位接触。实施CRM的企业，不仅看到了网络的潜力和发展电子商务的机会，而且对利用传统工具弥补目前网络交易的不足也亨充分的准备。这也就是为什么今天的CRM系统中，仍然大量包含了用IT技术改进的呼叫中心的主要原因。 呼叫中心可以很好地把客户与企业的联系利用便捷的通讯系统拉近。因为尽管从效率或者成本的角度来讲，完全网络化的人机界面操作实现的交易是比较迅速、也是比较便宜的，但是当客户把信任度、消 ...
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