一、没有“预期”何谈成功

　　评判项目是否成功与否，往往是软件商和用户之间纠缠不清的问题。翻开现代汉语大词典，查查什么是成功？成功者，“获得预期的成果”是也。这里的关键词是“预期”，没有预期就无从谈成功。所以，评判成功的主要依据就是“预期”，或者说“目标”。

　　问一下实施ERP的企业老总几个问题，应当可以找到答案：

　　1. 你们企业为什么要上ERP？

　　2. 上ERP的目的和量化目标是什么？

　　3. 这些目的和目标实现了没有？

　　如果实现了目标，就是成功。这是一个比较比较基本的答案，是不是过于简单了，不要小看简单，不少企业还答不出呢。

　　你会听到各种答案：

　　“我们是一个快速成长的企业，不搞信息化不行。”道理没错，但搞了信息化要怎么个“行”法，没有说透，工作不够细致，没说清“预期”是什么。

　　“我们的对手都上了ERP，我们也得上。”总体上没说错，但是有没有“攀比”和“赶时髦”之嫌？不管怎样，还不是预期目标。

　　“我们是行业龙头，要在信息化建设上带头。”“上级要求在三年内，50％大中型企业实现信息化，我们责无旁贷。”不错，榜样的力量是无穷的。但是，信息化毕竟不是政治运动，如果目的是做“领头羊”，只要做到行业里的“比较先”，就算达到目的，但是这同成功有什么关系，很难解释。是否有追求“形象工程”和“政绩工程”之嫌？

　　总之，没有量化的目标，就无法评判是否成功。

　　国外有一些报道评论ERP的成功率时，是以“是否按进度完成”，“预算是否超支”来衡量的。例如有报道说：“国际上，工业研究表明：ERP项目70%以上都不成功。而且成本平均超预算240％，安装时间超预计178%。”这是一种从项目管理目标的角度来评判ERP项目的成败，并不全面。试想，如果进度有推迟，预算有超支，但是却达到了预期的目标，能够说不成功吗？

　　二、用户与软件商的共识—项目定义

　　某药业在实施ERP之前，经过分析，同软件商共同商定了实施ERP后预期达到的各项指标，如：产品准时交货率、降低库存资金占用率、提高资金周转率、提高流动资金周转率、降低采购成本、降低生产成本、降低管理成本、提高利润率、提高存货周转率等。项目验收时，就拿这些指标作为评判项目实施是否成功的依据。相关阅读：ERP能给企业解决的问题有哪些？

　　某光纤光缆公司在实施ERP前，绘制了70多页的业务流程图，并以此作为软件选型的依据。项目验收，也以双方商定的流程来检验。

　　这些典型案例，说明如果用户同软件商要愉快合作，必须有共识的量化预期目标。在ERP项目管理中称之为“项目定义”。

　　项目定义通常要包括以下内容：项目的目标、范围、进度，双方的项目组织和成员、责任，交流沟通制度，培训和实施方法，如何处理变革和防范风险，文档整理，费用细目，评价方法、验收和交付的条件等。

　　一个常见的问题是用户的需求“层层加码”，说是“开始没有想到，用了ERP后受到了启发才想到的。”解决这种问题，一是用户必须在咨询顾问指导下，在培训的基础上做深做细需求分析，弄清楚ERP能够解决什么，自己要解决什么，目标明确，然后再上项目，切忌盲目；二是在项目定义中事先讲清楚，如果有新的要求，根据新要求的复杂程度和工作量，修订合同，重新估算进度和费用。只要有合作的诚意，这类问题是不难解决的。“丑话说在前头”总是必要的。

　　我们也要注意另一个倾向，一些企业开始强调 “企业的管理水平不高”，“人员的素质较低”，要求“灵活又灵活”，而软件商又不能坚持原则，做了过量的“客户化”。实施这样的“ERP”，自然会感觉效果不明显，给合作双方带来许多莫须有的矛盾。ERP是一种规范化的科学管理，同所有陈规陋习格格不入，实施ERP要优化业务流程，是为了提升企业竞争力，绝对不能借口“国情”来迁就落后。经历了长期受列强欺凌的中国人民，都能明白“落后就要挨打”的道理。现在有人一方面强调国产ERP软件要符合“国情”，同时又提倡国产ERP软件要走出国门实现“国际化”，这个难题该怎样求解，我们将拭目以待，祝愿成功。