客户关系办理，英文缩写为CRM，其实这个概念是由美国Gartner 集团第一次提出。Gartner表示，免费crm系统是辨识、获取、保持和添加“可获利客户”的理论、实践和技术手法的总称。它既是一种国际抢先的、以“客户价值”为中心的企业办理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手法、有用提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的办理软件。

　　免费crm系统比较大程度地改进、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、企业、职工等资源，对资源有用地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、运用有关资源和常识;简化、优化了各项事务流程，使得企业和职工在出售、效劳、市场营销活动中，能够把注意力集中到改进客户关系、提升绩效的重要方面与中心事务上，提高了职工对客户的快速反应和反应才能;也为客户带来了便当，客户能够依据需求敏捷取得个性化的产品、方案和效劳。

　　免费crm系统是一种办理思路而并非一套软件，它的底子意图是经过不断改进客户关系、互动方法、资源分配、事务流程和主动化程度等，到达下降运营本钱、提高企业出售收入、客户满意度和职工生产力。企业经营以寻求可继续的比较大获利为比较终意图，进行好客户关系办理是到达上述意图的手法，从这个视点能够不加粉饰地讲—CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。

　　以下是博易智讯作为SFDC的忠诚用户所堆集的实践经验：

　　——经过运用免费crm系统体系，能够实现出售部队主动化，按照每一个潜在客户所关怀的问题，敏捷供给满意客户需求的信息与产品，将潜在客户转变成客户，并由出售或客服盯梢究竟。曩昔那种部门间的客户职责推卸问题及丢单问题现已彻底改变了。这种流水线型的主动沟通方法将帮您大大提高赢得客户的几率，以及保有客户的效率。

　　——经过免费crm系统另外的一些强壮功能，如个性化群发邮件、邮件转事例、可自订制报警等。使得整个出售周期愈加方便有用，使您在当今剧烈的商业竞赛中抢得先机，在与客户打交道的时候会愈加的得心应手。推荐阅读：仓库出入库管理软件极大的提高效率，降低人力成本

　　——公司期望出售代表能够充分利用潜在客户信息和事务时机敏捷签单。可自订制的主动通信应用程序是企业级CRM出售主动化模块的另一特征，解决方案共享、反应队列、主动分配规则等是CRM客服主动化模块的特征。 不只是主动化，CRM客服模块还可标准客户效劳操作、优化职工训练和加快客服反应速度。

　　在版别的运用上，SFDC Enterprise(企业版)功能强壮，信任会为您的客户效劳带上一个更高的层次，给您的新、老客户带来更交心的感受。当然您有更多挑选：Group、Professional、Enterprise、Unlimit四种版别，由低至高，能够满意不同出售或客服团队的需求。

　　如果您正在办理出售或客服团队，以下烦恼似乎是十分常见的：虽然咱们现已花费了很多时刻来组织出售作业，分配出售员，但仍不能确保咱们能够在榜首时刻内呼应客户的需求;而且，虽然咱们花了不少时刻来规划和标准咱们的作业流程，但因为缺少有用考核的手法以及辅助流程优化的东西而心血白费;再者您或许为怎么确保已有客户的忠诚度大费脑筋?……

　　我们肯定都希望在榜首时刻发现咱们的潜在客户，并敏捷将之转变成为有用客户，因此咱们必须要清楚地知道他们的需求，还要在比较短的时刻里给予客户想要的东西，所以使用免费crm系统是必不可少的。相关阅读：仓储物流管理软件提供互联网的实时查询服务