谈及CRM系统，简直所有企业级领域从业者都会在第一时间想到Salesforce。作为现在全球比较大的企业级SaaS公司，的确对全球SaaS领域都有着无足轻重的影响。

　　2004年，Salesforce在纳斯达克成功上市，开始进入公众视界，一起他们开始进入了第二个阶段做PaaS途径，所以许多人会误解：salesforce是做大企业起家的。

　　其实，在Salesforce上市之前，作为一款很好用的普适型的东西，现已有十几万家付费企业。而这些付费企业里除了中小企业，还包含了许多大公司的分公司或重要的部分在运用，伴随着客户的分公司和部分用户越来越多，所以出现了更多大公司的总部希望全体采购Salesforce的状况。

　　经过了解salesforce的开展历程，发现这个战略是真正高效的。Salesforce一开始并没有直接面向大企业出售，因为大企业出售周期较长，影响开展速度，他们一开始从中小企业和大企业的分公司切入，积累了很多客户之后，才逐步上升到集团层面。咱们六度人和(EC)的市场战略也很相似，咱们很垂青高产量用户，但会首要面向海量成长型公司供给产品和效劳，然后逐步效劳到职业中高质量的客户。

　　为什么这样的战略开展速度快呢?因为在出售转化这个环节的操作职业特性不强，比较容易标准化，量产化，例如CRM东西协助企业拓客，将其客户信息出现给用户，让出售和他的客户能有效连接起来，这其间可能运用到社交东西、电话、邮件等各个途径，将各途径的信息同步之后，就可以相对全面地了解客户属性，比方与自己的联系紧密度、是刚获取到的意向客户还是自己访问过的客户等。

　　经过这些信息，就可以反向推动出售的进一步工作。比方之前通话超越3分钟的客户，就自动提示出售人员，发给这类客户相关的产品资料;发完产品资料，客户查看后，体系再次提醒出售人员，让他们在三天内进行电话回访。诸如此类的CRM使用场景，其实都是不分职业的，不存在定制，开展速度快。

　　可一旦产品深入到企业内部流程，通用型CRM会遇到窘境，比方一家旅游公司在客户成交前，用一款通用型CRM是没问题的，但成交后，触及的是协助客户做行程表;一家房地产商在成交后，要做的是帮购房者出房产证;汽车出售在成交后，要做的是帮客户订到他想要的车。诸如此类的流程，需求的是定制化的CRM体系去完成。

　　进入成交后的出售流程环节后，Salesforce迎来了第二个问题：当客户从部分级、分公司级上升到集团层面的时分，很多定制化的工作简直不可避免，怎样满意用户纷繁复杂的需求?

　　事实上，Salesforce其时面对的问题就是各行各业天壤之别的流程与机制，而只要触及企业流程，往往就需求定制。虽然客户有ERP体系，但ERP与CRM之间在前端还需求联接，所以，Salesforce推出了自己的PaaS途径，让很多的ISV(独立软件开发商)进入做定制开发。

　　正是因其PaaS的诞生，让Salesforce逐步成长为一个不折不扣的企业级途径，很多ISV在这个途径上获益颇丰。将视角放到全球，似乎很难找到另一个PaaS途径取得了如此巨大的成功，为什么成功的是它?假设需求一个答案的话，咱们首要去考虑：想要做好PaaS途径，需求什么条件?

　　1、前端有海量客户。只要满意这一点，ISV在途径上才可能活得很好，乃至从某种程度上来说，PaaS是用户导向的，而不仅仅是技术导向。Salesforce的成功正是基于此。推出PaaS途径之前，Salesforce现已具有了海量用户，其ISV哪怕只是开发一个订单体系，又或是报销体系，就能活得很好，这些ISV只需求专心为客户供给有价值的效劳即可。

　　2、途径用户有必定的在线时长，且有付费习气。试想假设途径上用户在线时长很短、活跃度极低，一起没有付费习气，那么用户付费的压力其实就转交给了ISV。接着，问题来了，假设途径都无法收到钱，那ISV的收到费用的可能性就更低了。相关阅读：企业资源计划是怎样解决行业乱象的?