目前为止，oa协同办公售后服务仍然是各大企业难以兼顾的一个难题，大多数企业还是以传统的电话报修为主，并没能得到很好的发展。

　　无论是实体产品还是虚拟产品，只要是涉及到售后服务的，在这个日新月异、更新换代非常快的社会，传统的模式已经慢慢的满足不了广大的用户了。

　　售后服务的转型

　　由于用户使用习惯的变化，客户交互行为变迁，一方面，从客企接触方式来看，用户在联系企业时开始尝试通过网页、手机APP解决客户问题，以节省通讯资费;另一方面从渠道特点，用户更倾向于采用多样化的、弱侵入性的在线客服渠道与企业进行沟通。

　　客服业务咨询和受理渠道从线下向线上迁移的趋势日渐明显，因此，整合多渠道，满足用户对体验一致性的要求已成为企业客服的强需求。

　　售后服务成为oa协同办公的软肋

　　移动信息化研究中心调查研究发现，大部分企业客户对售后服务整体评价不高，其中一个有意思的现象：企业遇到OA系统问题普遍不愿意寻找OA企业的售后客服解决问题，比较青睐于找实施顾问或直接联系售前客户经理，只有很少一部分企业会拨打400请求坐席联系售后工程师。

　　原因有以下几点：

　　时效性成问题根本

　　oa协同办公系统行业，对于企业来说，直接拨打OA企业客服电话的弊端是等待处理时间太久。新接手的客服人员对企业的情况有一个熟悉的过程，这是导致工作效率低下的主要原因。用户的OA问题亟需解决，这种时效性的考量让用户失去等待的耐心，也是用户对售后服务不满意的根本。

　　实施顾问成解决问题核心

　　实施顾问是负责项目实施，对所负责企业的项目需求、特点、过程、问题、重点及实施难点都了如指掌，也相对了解企业内部的组织架构及企业关键人物的影响力。所以实施顾问更容易理解企业提出的OA系统问题，也能够在第一时间给出响应及应对措施。

　　非常规问题让售前经理成香饽饽

　　oa协同办公系统行业，企业用户习惯与售前经理联系，不仅仅是因为使用OA系统前与售前经理多次接触，更多是因为用户与售前经理能够更好的沟通和协作，售前经理不一定能第一时间解决技术性难题，但可以第一时间找到可以解决问题的人。而且，非常规问题只有售前经理可以解决，例如：二次开发、产品升级、现场服务等，尤其是企业用户与厂商客服之间沟通出现问题，售前经理会第一时间进行沟通与协调。

　　速腾科技新推出——售后服务信息化系统：

　　售后服务信息化系统，以热门平台app为媒介，主要进行产品的售后维护、跟踪、评价，提高用户体验，掌握用户数据，使售后与OA完美结合，进行售后服务信息化时代。

　　oa协同办公功能优点：

　　以app为平台，迎合用户日程操作习惯

　　oa协同办公可以通过售后功能模块发布故障报修，上传图片，选择售后服务的工程师，以及跟踪、评价服务，提高内部员工的工作效率。

　　oa协同办公系统企业内部员工激励机制，通过用户发布故障需求，工程师接单的模式去实行，多劳多得，激发工程师自主接单、抢单。相关阅读：公司使用oa协同办公系统能够实现什么价值