随着协同运营管控风潮在企业管理信息化管理领域的盛行，国内企业正面临一场由协同OA办公软件引发的巨大变革，也带来了令CIO们普遍头疼的问题——如何做好OA选型。基于OA应用落地的长期性和长效性考虑，OA厂商的服务能力成为广大企业用户普遍关注的核心问题，当前企业的信息化需求不再是“掏钱买软件”那么简单。正如一位高管所言：“我们不仅买软件，对于OA我们还必须买服务!”

　　笔者近日走访了业内专家，了解到衡量OA厂商服务能力的几个关键点：

　　1.服务体系建设是前提

　　较高效、最及时的服务关键在本地化服务能力。渠道策略、直销策略、全国式分支机构布局等等，各家厂商相继推陈出新，无不着力于本地化服务能力的提升。服务体系建设是厂商实力的具体体现，完善的服务体系和服务能力，才能保证软件实施的高效性。

　　从OA厂商近两年的战略布局进程来看，泛微华南的本地化服务体系已经出现雏形， 自2011年泛微强劲推进全国布局战略，不仅大力拓展渠道业务，同时还紧锣密鼓地在全国进行各地分支机构的建设，泛微协同OA的招牌在全国各地遍地开花。目前，泛微在全国已拥有近百家分支机构和数百家合作伙伴，网络式布局之广、之大在业内首屈一指，是广受企业客户信赖的客观保障。

　　据悉，泛微还将进一步深化和巩固本地化服务战略。泛微运营总监熊学武表示：“泛微一直以来本着广大企业用户的长远利益和自身长远发展战略，对服务体系的建设非常重视。2010年以来，协同OA市场需求猛增，这是我们推进全国布局、做好本地化服务的决定性因素。”有业内专家分析，泛微凭借自身在协同OA领域的十年积淀，其本地化服务建设已然以压倒之势抢占市场先机，相比致远依托于渠道、金和建立武汉服务中心等举措，从泛微目前的策略来看，不求一鸣惊人，但稳扎稳打是它一贯的作风。

　　2.本地化服务质量是关键

　　当然，对于协同OA厂商来讲，仅仅把触角伸过去是征服不了当地企业的。人员到位了，市场在那里了，如何保证服务质量才是制胜关键。专家提醒：“服务质量要靠事实说话。”在这一点上，泛微依托于严谨的培训管理体系以及产品知识、服务能力考核体系，及其内部独具特色的知识管理平台。所谓的“知识管理平台”，是泛微OA协同办公系统的核心价值之一，这个平台已内部运行近10年，积累了完备的实践知识，以专业人士整理的岗位知识地图独具特色。这个体系不仅针对内部员工也对合作伙伴开放，群体智慧得到了释放和传播，这也是泛微的分支机构、渠道服务商能够在短时间内快速成长的有力支撑。

　　据泛微运营总监熊学武介绍，泛微OA厂商不仅有针对员工成长的一整套方案，还有针对分支机构、合作伙伴建设和运营管理的经验，有专门的顾问团队帮助和带领各分支机构的运营，保障了各服务分支机构的快速成长和服务质量。泛微运营总监熊学武告诉笔者：“我们不仅要把本地化的战略走快，更重要的是走稳、走好，让客户能够获得协同OA的应用成功。”