CRM由客户信息管理、销售过程自动化、客户服务管理、数据分析、营销自动化五大主要功能模块组成，作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，在具体的场景里，有以下几方面的应用。

　　1、调查分析，资料归档整理

　　在开发客户之前，销售人员或者说企业会进行相关的调查，并根据经验或者行业特点对所获取的客户资源进行分层，然后针对这些资料可以在CRM中建立一个基础档案。以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理，而通过CRM系统，销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动，确保信息的完整性。

　　2、优化销售流程，促进客户开发

　　由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面CRM系统可以帮助企业实现一对一营销，一个销售员对应一个客户经理，避免撞单现象的发生，提升工作效率，增强团队凝聚力。

　　CRM系统可以清晰的记录销售的每一个环节，每一个工作进度。因此，领导可以通过销售日报及时掌握较新动态，让销售工作的管理更加有序。

　　3、专业的数据分析，优化企业管理

　　将CRM系统理解成为一个数据库，存放着企业从各种渠道获得的客户线索、成交客户信息和销售过程中新增的信息等，企业根据这些数据可以统计客户来源、年龄、员工业绩等，进而分析客户生命周期、需求和预测未来销售，为下一步决策做准备，较大化满足企业差异化需求。

　　数据分析报告能为企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优质的产品及服务。CRM系统可以把企业从复杂的EXCEL表格中解救出来，在最短的时间内帮助企业完成复杂的数据分析，从而进行科学决策。

　　4、提升服务效率，做好客户关怀

　　客户是上帝，只有做好了客户的服务工作，及时处理客户意见和建议，获得客户信任，提高客户粘性，充分挖掘每一个客户的价值，让他们为企业创造更多的效益。CRM很好地充当了客户和企业之间沟通的桥梁，可以让客户的诉求迅速转接到相应的负责人。

　　CRM系统可以协助企业人员进行定期回访老客户，提高老客户满意度。一方面促成二次销售或传播正面的企业口碑;另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。

　　5、营销自动化，促进企业发展

　　CRM管理系统使企业可以更全面地分析客户以及市场信息，将客户管理的工作流程化，简单化，节省时间和精力，为客户提供更好的产品和服务，从而促进成交，提升业绩。

　　CRM系统帮助企业解决发展过程中遇到的问题，帮助企业提升工作效率，优化工作流程，把企业各个部门、各个员工的零散工作梳理成一个整体，让企业的工作可以高效有序地运行。

　　CRM系统旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务、管理与数据分析等与客户相关的领域。企业利用CRM系统能搜集、跟踪和分析客户的信息，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到较优化，最终提升管理效率，提升营业额!