开源CRM软件具有先天的优势，企业可以通过快速部署的方式搭建属于自己的信息化平台，如果有信息技术部，可以方便快速的进行迭代开发，以满足企业日益增长的个性化需求。从而不受CRM厂商的制约。但要，如果想让开源CRM真正在中国市场产生实际效果，对于所有的CRM厂商来讲还面临一些挑战。

　　挑战一：软件是否易用、可用。

　　以国外著名开源管理软件Odoo为例，Odoo经过十多年的的发展，基础功能已经适合大多数中小企业的应用场景。Odoo模块化的特性非常的灵活，可自由的进行组合配置，与传统的ERP相比更加便捷、高效。Odoo在多年的发展的过程中，不仅完善了自身的基础模块，同时强大社群也给Odoo提供了大量的第三方模块，让Odoo软件的易用性与可用不断的进行完善。

　　在国外，不仅Odoo是一款不错的开源管理软件，另一款开源软件也是占领了国外重要的市场，那就是SugarCRM。SugarCRM是一个完全开源并且容易使用的企业级CRM，Sugar非常便于修改和适应您不断改变的企业需求。企业可以根据sugerCRM现有的功能进行二次开发，从而适应企业多变的个性化需求。

　　挑战二：是否有一个活跃的开放社区

　　开源就需要大量的社区人员支持，社区不断的更新维护。社区人员可以对软件厂商提供边缘化的技术支持。同时，一部分人员可以向购买有偿技术服务进行转换。由于大量的技术人员参与，软件本身也是一种不断提升的过程。良好的社区生态，可以形成众包服务。有需求的人可以发布需求，有能力开发的技术人员可以通过提供技术服务从而获取相应的报酬。当然社区的维护也是一个长久的工作，需要大量的人员进行长期的维护，保证社区的活跃度与知名度。

　　开源CRM+SaaS云服务

　　展望未来，开源CRM软件要想撬动中国市场还是任重道远。但是开源CRM+SaaS云服务模式将改变国内低端CRM市场的格局，同时也会为国内中端以上应用奠定更广泛的市场基础。

　　软件即服务(英语：Software as a Service，缩写：SaaS)有时被作为“即需即用软件”(即“一经要求，即可使用”)提及，它是一种软件交付模式。在这种交付模式中云端集中式托管软件及其相关的数据，软件仅需透过互联网，而不须透过安装即可使用。用户通常使用精简客户端经由一个网页浏览器来访问软件即服务。

　　————维基百科

　　SaaS近几年可以说是在国内站稳了脚，国外saleforces的云服务模式已经被国内各大软件厂商所学习。任何一家企业都是会有自己的SaaS平台，比如：开源CRM(客户关系管理系统)、HRM(人力资源管理系统)、OA、财务管理系统等。SaaS在国内的发展可谓风生水起。

　　现如今任何一家企业都有好几款 SaaS 配置在上面，往往是由不同的商业团队去使用，来应付商业运营中某个层面。这些应用种类不一，运行环境也不统一，终端用户对自助服务的要求也不一样，这就使得 SaaS 逐渐走入一个尴尬的窘境：数据似乎在任何一个地方都可得，而且封装数据的形式五花八门。总而言之，企业正在将 SaaS 和云端应用无意间带到了一个大家都不想看到的方向上：数据的碎片化。

　　开源目前成为了国内外SaaS平台新的方向，尤其是在垂直SaaS和嵌入式SaaS软件服务越来越火的市场里，模块化、自定义功能的呼声越来越高。这种情况在过去工具类SaaS大行其道时较为少见，表单、文档、协作等企业办公SaaS提供的软件比较完整，用户可以快速了解优缺点，并从竞品中选择适合自己的。但垂直SaaS和嵌入式软件服务SaaS则不同，它们更多依赖于客户已有的软件、平台，为其增添新的功能。虽然减少了客户自行开发的繁琐，但客户要面临与SaaS企业共享数据的风险。同时客户对软件开发的需求要跟SaaS企业做沟通，这进一步降低了客户对SaaS服务的需要。

　　开放的市场环境才能促进行业的良性发展。微软、谷歌都启动了自己的开源SaaS服务，帮助中小企业发展的同时，也建立了自己的服务生态圈。SaaS开源的优势主要体现在三点：

　　1，提高服务持续性单一平台维持服务是困难的，尤其是非工具类SaaS企业，面对不同客户的需求，不再需要定制化，在开源系统里可以将用户需求制成模块化的功能，提高开发效率。而当模块化的功能越来越多，也同时在丰富你的开源系统库，未来的客户可以直接在已有的功能中进行挑选，减少开发压力。

　　2，连接开发者与平台方

　　SaaS企业完全可以将开发工作交给任何开发者，企业只要维护开源系统正常运转，相当于提供了开发者与客户对话的舞台，让双方都得益。开源系统就像个生态圈，平台方有需求可以发布在里面，开发者可以在这里接受需求，当完成一次合作后系统自动分佣。

　　3，新的盈利窗口目前SaaS企业的收费模式大多以月费、年费来结算。而开源后SaaS企业可以考虑做自己的应用集市，做自己的功能列表，并进行竞价排名、推广，客户可以在这里购买开发者的功能，就像APP STORE一样，在开源系统里完成所有操作，打包推送给客户。

　　国内企业对SaaS的需求大多源自数据方面，比如面部识别、语音识别等功能，提供此类服务的SaaS企业有庞大的样本库支撑，这是普通企业无法做到的。另一方面，国内企业对广告功能较为青睐，比如软件内嵌广告位功能，能给SaaS企业和客户都带来利益。前者有技术门槛，开源程度较低，后者更依赖商务渠道，开源意义不大。这还不是最致命的，国内由于知识产权方面的保护十分薄弱，间接打击了做开源CRM企业的信心。