EIP是一个应用系统,它使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息,让客户们能够从单一的渠道访问其所需的个人化信息。客户们将利用这些个人化信息做出合理的业务决策并执行这些决策,同时发现做出类似决策的其他人并和他们取得联系。EIP通过及时地向用户提供准确的信息来优化企业运作和提高生产力。这些门户将把存放在企业数据库与数据仓库中的业务智能转变成可利用的信息,并通过浏览器送到用户眼前。 通过EIP，电信企业将实现对内整合BOSS、网管、办公等应用系统，服务于全体员工;对外，提供合作伙伴的有效接入及访 ...
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DMS是指企业利用基于IT、internet技术的Database平台，对自身积累的客户信息资源、消费者数据库、潜在市场目标人群资料进行相关市场营销分析，并借助IT和Internet，通过电子刊物发送、产品与服务信息传递、用户满意调研、在线销售服务等多种方式来提供企业的市场营销能力和水平。DMS营销管理系统运用不受行业差异的限制，目前运用较多的行业是：IT、电信、电子商务、航空服务、房地产、旅游品、化妆品等。文档管理系统DMS，是知识管理系统中很重要的组成，DMS管理各种文档，以便在需要时能 ...
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什么是CRM：CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多 ...
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前段时间看到一个新闻，关于国内各个有名的IT大鳄。总体而言京沪的职位比较多，其次是深圳，杭州在二线城市里一骑绝尘，苏州在地级市里一骑绝尘，基本反映国内各个城市的吸引力。值得一提的是深圳IT业的实力几乎是可以比肩京沪的，而广州在IT大公司数量方面完全沦为二线，为什么在IT业的发展方面深圳对广州有挤压效应。而在长三角，其他城市IT业的发展都威胁不了上海，很难撼动上海的城市吸引力，比如杭州的阿里巴巴做大了，旗下的支付宝就实行杭州、上海双总部。同样上海IT业的发展也没有做空其他城市的IT业，杭州、南 ...
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客户关系管理就是通过对客户大数据的深入分析，通过有效互动，增加黏性，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。那么如何才能做好客户关系管理呢? 1、发现客户价值 什么是客户?不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。通过建立详实的客户档案，对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析，根据分析找出共同点，从而发现客户的价值所在，针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。 2、建立客户关系管理的 ...
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