CRM比较早由著名的IT管理咨询公司Gartner在上世纪九十年代末期提出，经过几十年的发展，虽然有一些技术层面的演变，但其本质和理念并没有改变。 有些人以为CRM就是销售管理系统，有些人以为CRM就是客户细分，有些人以为CRM就是营销，这些都是比较片面的理解。 客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是 ...
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首先，我们需要明确CRM的本质不是管理客户信息，而是客户关系管理理念和方法。软件只是这种管理理念的载体。不同行业的、不同公司有不同的管理方法。 CRM方法属于企业的核心竞争力，没有办法直接复制它。这就是为什么CRM在少数公司中取得成功的原因，以及CRM在大多数公司中无效的原因。 企业如何才能品尝到小型CRM系统的甜头? 一、公司必须让员工了解客户关系管理的理念，不断教育和提醒企业中的所有员工，客户是企业比较重要的资源，必须真正关心客户的情况和需求，不能只想到将产品销售给客户。 但即使所 ...
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企业管理系统的实施涉及企业的多个部门，需要完整体现业务流程和管理体系，并在企业管理系统和实际工作之间寻求妥协，具有相当大的难度，因此有相当比例的中小企业企业管理系统实施是失败的，所以要对实施工作的难度有充分的认识，做足准备工作，按照流程稳步推进。 决策层准备 开始之前，决策层需要明确如下几个问题，作为企业管理系统实施的依据，统一管理层看法，为整个实施奠定基础： 实施企业管理系统目的是为了规范企业管理，规范业务流程，提高资源利用率和企业运行效率。要在管理层肃清错误和盲目的看法， ...
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公司HR就是Human Resources 的缩写，简称人力资源从业者，一般特指公司从事招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系管理的人员。 人力资源管理部门是公司和员工之间的桥梁，既要站在企业的角度又要站在员工的角度思考问题，使企业和员工都满意;经常深入员工基层，倾听员工的不满和抱怨，向企业反映员工的心态和需要;妥善处理部门之间、员工之间的各种关系;协调在薪资、福利、考核、招聘、培训过程中出现的种种内部矛盾和冲突。 在很多人力资源密集型的企业，按不同的岗位性质、职能资格、工作年限等来划分员工的 ...
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任何完整的CRM系统(除了不完整的系统)实际上是塑造了公司的三个营销管理系统，自动化营销管理系统、数据处理系统、安全营销系统。对于这三个方面的具体作用，我们有专门的文章介绍，请看。通过这三个系统的综合应用提高销售效率、提高销售成功率、提高客户服务水平、标准日常工作、插销售漏洞、安全销售资源。 然而，这实际上是外观。我们可以直观地看到效果，而更深层次的价值只是比较后一点。它是企业领导层销售的总体控制。说白了，整个公司的销售工作围绕领导者的管理意图进行，控制得到全面实施。因此，从根本上说，CR ...
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