客户管理系统(Customer Relationship Management)即CRM系统，以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程的信息整合，通过章法有度的信息化过程管控手段，帮主企业更好的获得客户、发展客户及提升客户价值。 作为一种全新的经营管理模式，CRM系统具有区别于其它经营管理模式的、独特的功能，其主要包括以下几个比较基本的功能： 1，客户信息管理功能;CRM系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理，以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题，通 ...
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客户管理软件也称CRM软件，通过对客户资源的集成管理、统计分析和深度挖掘，不断提高客户满意度和忠诚度，比较终达到提升销售业绩、市场份额和竞争力的目的。对任何企业而言，客户资源都是赖以生存的宝贵资产，CRM客户管理软件已经成为企业标配。但纵观市场，每家厂商的产品都各不相同，那么，一款好用的客户管理软件，至少应该具备哪些功能呢? 一、客户管理一体化 好用的客户管理软件，至少应该具备客户一体化管理功能。一是实现对客户、会员、VIP、粉丝、分销商、渠道商、代理商等各类客户资源的集成管理，并能分门别 ...
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企业必须对每个因素做出反应，关注客户终生价值和长期沟通，更精确的定位目标客户，进行个性化直接沟通。企业与客户之间的关系对企业的生存发展起到决定性作用，而企业在目前的制度体系和业务流程中出现许多问题无法适应市场的变化。因此企业越来越需要客户关系管理。近年来随着数据库技术的发展及数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使收集、整理和加工利用客户信息的质量大大提高。信息技术和计算机网络正成为日渐成熟的商业手段和工具，越来越多地应用于金融、证券、电信和商业等各行业。充分的先进的技术支持使得客户关系管 ...
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客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户档案管理系统。 1、从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。 2、从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理;对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容;对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。 3、从 ...
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首先我们来了解什么是，有两种含义，一种是指的是那些源代码或源设计可以被大众使用、修改发行的软件或设计体;第二种是企业找产品供应商去高度定制化，按需定制。这种气势也是一种模式 只不过代码人家的而已。第一种对于大多数企业来讲要求比较高，是因为本身购买源码的价格就已经非常高了还需要手下需要有开发能力来执行。第二种就比较可操作了你只需要告知供应商你的需求你要达到什么效果，支付相应价格就能够得到自己的东西了，那么我们来了解下定制的CRM有什么好处。 一、适应企业个性化流程 CRM系统是一种 ...
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