CRM软件是英文客户关系管理的简写，通常被翻译为“客户关系管理”。 CRM首先在美国中生成，CRM的概念首先由Gartner Group提出。自20世纪90年代以来，互联网和电子商务的发展迅速发展。不同的学者或商业组织对CRM的概念有不同的看法。 [1]此概念的创建者认为，CRM是一种业务战略，可根据客户分类有效组织公司资源，促进以客户为中心的业务实践，并实施以客户为中心的业务流程，从而提高企业盈利能力、利润和客户满意度。 IBM认为，CRM软件可以通过提高产品性能，增强客户服务，提 ...
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目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM系统是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。 一、模块功能 1.1体系构架客户关系管理系统的体系结构采用多层结构：表现层、数据层、应用层。多层体系结构的设计能方便地实现扩展和升级，从而保证客户关系管理系统的可持续发展。在应用层中封装了系统主要功能的组件，这些组件都不仅可以重用，而且相对独立，通过增长服务组件而使得系统具有极大的可 ...
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在当今的商业世界中，销售渠道的频率变化越来越快，变化的速度远远超过了技术开发和客户期望的速度，所以需要电商CRM软件来支撑。 就国内电子商务产业环境而言，有些刚刚经过广泛的运营阶段，有些还处于强调广泛扩张的阶段。有些人已经走上了创造品牌的道路，有些人仍然忙于投资。可以看出，电子商务公司各自的发展阶段是非常不同的。如果CRM用于适应更强大的互联网时代? 随着时代的变化，越来越多的在线购买选择，O2O已经变得流行，因为每个人都有懒惰的心理，而电子商务恰好满足了这种心态，淘宝外观已经改变了人们 ...
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自2013年以来，大量传统企业开始向移动互联网领域迁移，逐步部署移动互联网应用。企业级移动互联网的应用案例层出不穷。移动互联网时代的到来将使企业移动应用无处不在。CRM软件无论企业处于管理层，内部控制层还是战略决策层，企业级移动应用需求的帷幕已经开启。 恒大 冰泉，国内高端矿泉水的领先品牌，突然出现，在短时间内创造了57亿的销售额，其快速发展背后，获胜的法宝是什么? 恒大 冰泉神话没有复制?传统企业的转型与创新有何借鉴意义? 恒大 冰泉移动营销案例记录，探索销售神话的秘密。 恒大 ...
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CRM软件是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写，它可以简单地定义为：一种以倡导客户为中心的企业管理思想和方法。其具体含义包括三个层面：管理理念的宏观层面，企业管理模式的中观层面，以及应用系统的微观层面。从企业管理理念的宏观层面来看，客户关系管理是企业为提高核心竞争力而树立的、以客户为中心的发展战略和经营指导思想;从企业管理模式的中观层面来看，客户关系管理是企业改善客户关系的新型管理机制;从信息技术应用系统的微观层面看，客户关系管理是企业在不 ...
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