客户关系管理，相信大家都已经耳熟能详了，而在传统企业做客户分类就并没有做得如今这么细致，大数据电商时代来临，流量碎片化等一系列影响，客户已经成为了兵家必争之地，能够利用电商erp的客户管理达到营销的效果能够节省大量的成本，这也是件十分划算的事。

　　什么是电商CRM客户关系管理

　　电商CRM客户关系管理也称在线CRM，一句话解释就是在原有CRM的基础上增加数据挖掘和营销。 电商CRM通常是根据电商客户购物频次、接触点、购物周期、消费频次、产品认可度、购物忠诚度等不同维度进行数据清洗和规律，分析出客户生命周期，并通过有用、有效的数据，对整个电商购物流程进行优化和精准营销、提升用户体验度、品牌黏着力、二次购买率。

　　企业做CRM客户关系管理有何作用?

　　1、企业获取新客户的成本远远高于维护老客户 获取新流量的成本越来越高，推广手段也越来越多，各种营销手段横生，获取新客户ROI节节拔高，且在近五年之内基本没有回落可能，且从成本考虑，现在电商获取一个新客户从原来的几块到现在的50快左右，而CRM营销则主要是优化流程内部调优，对外主要是以短信、edm、微博、微信、blog等低成本的营销方式。

　　2.客户流失率大大降低 获取新客户难度增大，而且维护老客户利润是成倍的增长。促销活动、短信营销、上新、节日关怀等手段能拉近客户与店铺的距离，实现复购率的提升。

　　3.口碑营销远远超出你的想象 企业经营重在口碑，尤其是对互联网如此依赖的电商企业，水能载舟亦能覆舟，知名度越高，负面口碑越是致命性的打击，做到让客户持续满意，就是在CRM里面发现有规律的问题，统一解决，个别问题逐个解决，增强客户满意度。

　　电商erp客户管理有许多功能，不管是短信营销还是客户分组管理都是十分实用的，不要小看一条短信的作用，或许它就能为你带来意想不到的效果。