CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过信息技术帮助企业识别、发展和维护客户，以提高客户满意度和忠诚度，提升企业收入。通过crm软件下载操作的体验，我们可以初步辨识出一些优质的crm软件。

　　1、crm软件界面（操作简便）

　　crm软件界面的布局决定了用户的操作简便性，合理的布局可以提高用户的工作效率，快速掌握crm软件系统信息。

　　对比分析：Oracle Siebel crm软件的主页界面：页面中用户相关内容的详细列表，您可以通过“页面设置”将用户的需求添加到主页，您可以在系统中看到自己所需的内容可以快速掌握系统的整体信息，更快地了解工作进度并评估工作结果。 Microsoft Dynamics crm软件主页界面：相对而言，Microsoft Dynamics crm软件的主页界面相当单调，只列出相关内容项，这不利于用户掌握系统密钥信息。

　　单页显示Oracle Siebel crm软件的客户信息界面、 Microsoft Dynamics crm软件客户信息界面页面显示。

　　比较分析：Oracle Siebel crm软件的客户信息界面：在一个页面中显示客户详细信息和与该客户相关的所有内容，例如：联系、机会、活动。它使用户能够快速了解??客户信息和相关内容并做出相应的决策。 Microsoft Dynamics crm软件客户信息界面：“子页面”显示客户详细信息和客户相关信息，Oracle Siebel crm软件客户页面显示内容Microsoft Dynamics crm软件需要多个页面才能显示完整，子页面显示很容易增加用户页面点击次数数字，打断了用户思维的连续性。

　　软件界面（操作易用性）比较分析结果：通过比较两个系统，可以看出Oracle Siebel crm软件的页面布局更加用户友好，同时考虑到用户的工作习惯和思维方式； Microsoft Dynamics crm软件页面布局相对更像是记录详细信息的仓库，用户需要在不同的位置查找所需的信息。推荐阅读：crm管理系统的重要性体现

　　2. crm软件系统模块和功能

　　crm软件系统分为三个模块：“销售、营销、服务”。每个crm软件系统都有不同的设计理念和不同的功能。对比分析：Oracle Siebel crm软件模块和功能：没有明显的模块分区，但它包含“卖、营销、服务”的基本功能，页面更简洁。

　　Microsoft Dynamics crm软件模块和功能：“销售、营销、服务”三个模块独立分区，更清晰，更紧凑的页面，除了Oracle Siebel crm软件的基本功能外，它还增加了一些用户需要的功能（如销售模块：报价、订单、发票和其他功能；营销模块：营销列表、市场活动响应和其他功能；服务模块：服务合同、服务日历和其他功能），功能比Oracle Siebel crm软件更多。

　　软件模块和功能比较分析结果：Oracle Siebel crm软件模块和功能显得比较简单，由于功能较少，用户更有可能在短时间内掌握整个系统； Microsoft Dynamics crm软件模块和功能丰富的系统设计层次结构，更好地为用户提供各种服务，但由于术语和系统规则太多，用户需要花费很长时间才能了解系统功能（相对而言）。

　　3. crm软件系统流程的比较分析：

　　比较分析：Oracle Siebel crm软件系统流程：系统中没有固定流程，需要用户根据企业流程定义crm软件系统流程，具有很高的灵活性。 Microsoft Dynamics crm软件系统流程：系统具有一组crm软件标准流程，并且每个模块中的功能都紧密相连。同时，用户可以根据自己的情况调整系统流程，以满足组织的需求。系统自己的“工作流程”功能为用户提供了一个强大的工具，可以自动化系统中的大多数功能。

　　Oracle Siebel crm软件系统为用户提供了大量的流程定义空间。 Microsoft Dynamics crm软件系统自己的工作流程为用户提供了一组标准的工作流程，这些工作流程可以促进具有不成熟crm软件流程的组织中流程的标准化。

　　4、crm软件系统报告对比分析：Oracle Siebel crm软件报告：预建报告丰富，可以充分了解crm软件系统信息，并提供“仪表板”视图，可以在合适的时间显示用户的注意力，便于评估和分析crm软件系统的当前状态。 Microsoft Dynamics crm软件报告：预设报告更简单并提供基本报告，但内置的报告设计向导可根据用户需求快速构建报告，而无需为用户提供“仪表板”功能。对比分析结果：Oracle Siebel crm软件提供更智能的报告和仪表板，可在适当的位置显示仪表板功能，以满足用户及时了解当前系统状态的需求。虽然Microsoft Dynamics crm软件报告只有基本报告，但它们提供了快速构建报告的工具，第三方开发人员提供的BI功能可以弥补Microsoft Dynamics crm软件系统的缺点。