IDC公司发表的研究报告称，客户关系管理(CRM)服务职业混合年增长率将到达11.3%，到2007年收入将到达1,010亿美元。从此数据来看，2007年，无疑是一个CRM职业成长的一年。但不可否认，软件商场脱离不了途径的存在，CRM途径的不老练却是业界不得不面对的难题。尽管CRM企业现在大多采用直销的方式为客户供给服务，可是一旦商场高速开展起来，途径将成为赢得商场的重点。

    然而现在国内真实懂得CRM的管理理念与规划思想的途径商还相对匮乏，有的甚至还没有彻底辨明CRM与服装erp在管理方向上的区别。途径的不老练也在必定程度上限制了CRM商场的快速开展，希望在未来经过CRM企业与途径商的一同努力，来扭转这一现象。

    同时，随着CRM商场的升温，CRM方面的管理咨询机构也如漫山遍野，生根发芽。然而据业界专家估计，现在真实可以做专业的CRM咨询的机构只要凤毛麟角，该现象也源于CRM软件人才的缺少，对CRM的管理理念缺乏专业体系的训练教育工作。

    2007年CRM将何去何从?笔者以为，2007年将是CRM体系供给商大展拳脚的一年。

    1、商场份额逐渐会集

    2006年中高端商场波澜不经，却在暗潮涌动，这源于商场不断传出好信息，无论是世界管理软件巨头，还是专业的CRM供给商都在这一年中取得了不错的成果。据观察发现，在过去的一年中，因为客户更加老练与理性，在选择供应商时十分看重其资质、技术实施和服务等方面的实力，因而，商场份额开端向几家实力较强的专业CRM供给商搬运。

    2、体系持续深化使用

    从产品开展来看，因为商场偏重专业的CRM体系供给商，因而使之有能力不断深入研究，依照客户生命周期的发生和开展及营销管理模式，持续改进体系功能，比如，因为企业与客户间隔遥远，电子邮件关于外贸公司而言，至关重要，位置几乎与合同同等重要，TurboCRM公司为此专门研究并开发了CRM的晋级版别，很好的处理了邮件管理、审批流程、归档与客户管理的相关的问题。

    3、商场阵营细辨明晰

    2005年曾经，对大多数客户而言，在开端选择CRM体系时，常常因为不甚明晰，同时将价值数百万、几十万和几千元的产品进行比较，可是随着商场的逐渐开展与老练，今天根本上只要同等规划与水平的CRM体系供给商会被客户或者研究机构一同提交，并作比较。据一位业界的营销总监透露，原来总有客户把定位于中高端企业的厂商与定位于中小企业的供给商一同找来PK，有时候两边碰面都会比较为难，现在这种现象已经根本不存在了。反而在打单的过程中，是常常与几家熟悉的对手竞赛，这种竞赛才是良性的活跃的竞赛。

    4、中小企业成为争夺热门

    在即将过去的2006年，已经明显感受到中小企业在客户管理方面的需求越来越火急，尽管管理者还不是十分明确什么能帮助他处理客户管理和出售管理的问题，可是他们已经开端考虑如何使用IT手法处理出售抢单以及客户资源丢失的问题了。

    综上所述，CRM商场在2006年的升温给整个职业带来了曙光，2007年势必成为各个CRM体系供给商创造商场奇迹的一年，同时也是竞赛更加剧烈的一年。在新的一年中，将有更多的企业认识到CRM真实的价值，并充分使用这个“利器”寻找到归于自身的“蓝海”。