CRM客户管理系统全名称客户关系管理,明确定义为:为了提高企业的核心竞争力,使用适当的信息技术和互联网技术来协调企业和顾客之间的互动销售、营销和服务,以提高他们的管理方法,提供创新和个性化的客户交互和服务过程。其比较终目标是吸引新客户，留住老客户，将老客户转化为忠实客户，提高市场占有率。

　　CRM是一种通过选择和管理客户来实现长期价值比较大化的业务策略。CRM需要以客户为中心的经营理念和文化，以支持有效的营销、营销和服务流程。只要企业有适当的领导、战略和文化，CRM的应用可以促进有效的客户关系管理。

　　客户关系管理是关于发展和促进业务战略和支持技术，以填补在获取、增长和留住客户方面的空白。

　　CRM是一个基于Internet的应用系统。它集成了用户信息资源通过企业业务流程的重组,更有效地管理客户关系,实现企业内部的信息和资源的共享,减少企业的运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的顾客。比较后，达到利润比较大化的目的。推荐阅读：CRM软件的报价技巧是什么

　　CRM是客户关系管理的简称是一种综合性的IT技术，是一种新的经营模式。它起源于“以客户为中心”的新商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它是企业的一种经营策略，企业通过赢得顾客，留住顾客来满足顾客。通过技术手段加强客户关系，创造价值，比较终提升利润增长的上下游，是CRM的重点。当然

　　CRM客户管理系统能否真正发挥其应用，取决于企业是否真正理解“以客户为中心”

　　CRM理念，这个理念是否在企业的业务流程中实施，是否真正提高了客户满意度等等。

　　CRM系统提供详细的客户信息管理、销售团队自动化管理、营销自动化管理、客户服务管理等功能。通过该系统，用户可以随时记录和查看客户信息，共享所有数据，及时更新数据。

　　对于企业来说，销售分散在不同的子公司，不同的子公司有不同的经理和销售专员。作为管理者，每个销售专员的具体销售情况难以跟进，客户的跟进情况也难以了解。CRM客户管理系统很好的弥补了这一点。通过系统，及时反馈客户的跟踪信息，管理层可以立即看到。同时，通过系统的数据统计和整理功能，企业管理者可以了解销售的具体销售业绩，便于管理人员进行销售分析。近期情况及及时调整。相关阅读：CRM客户管理软件产品理论客户理论