CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。

　　通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。

　　通俗地说，CRM客户信息管理系统就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。推荐阅读：CRM客户管理软件从PC版到SAAS模式的优势

　　一般CRM包含以下8个方面的功能：

　　1、客户管理：客户信息联系人信息的存储以及跟进记录的销售轨迹

　　2、线索管理：客户资源开发信息存储

　　3、拜访管理：管理销售外勤功能

　　4、商机管理：客户需求管理

　　5、订单管理：合同下单后续操作

　　6、报表管理：强大的数据汇总报表

　　7、审批流管理：自定义审批流程，应对不同的需求确定

　　8、权限管理： 个性化权限，不同使用人员操作不同的模块。

　　对于企业来讲起到4个好处

　　一，提升了企业认识客户的能力

　　二，提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平;

　　三，缩减了销售成本，以及销售管理成本

　　四，提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额;

　　五，管理决策更科学更方便快捷

　　综上所诉CRM客户信息管理系统是值得企业引入的。相关阅读：CRM软件订单管理系统优先哪家?