随着市场竞争压力的增加，客户个性需求的增加，相关法律法规的颁布，很多企业开始重新审视CRM软件，根据自身的业务特点进一步研究CRM。2007年，它迎来了CRM发展的第二个春天。

　　客户关系管理系统(CRM)在2002年前后经历了一个小高潮，并迅速进入了一个徘徊期，经历了四年的市场发展不温不火。

　　客户关系管理的核心是“;顾客满意是“顾客满意”的核心。然而，一些企业已经应用了CRM软件。

　　但并没有真正理解这个核心理念背后的内涵，只有从CRM产品的功能——;被动——”;接受相关的想法，导致了对CRM理解的更大误解，认为CRM只是一个功能略强的联系人数据库，其用途是通用的。因此，客户关系管理市场经历了客户关系管理应用的高潮。新鲜&”;&”;&”;迎头赶上;&”;&”;从外到内;并迅速进入了一个徘徊期。推荐阅读：crm管理软件定制的关注点是什么?

　　2007年，随着市场竞争压力的加大，客户个性需求的增加，相关法律法规的颁布，许多企业开始重新审视CRM系统，并结合自身业务特点对CRM进行深入研究。2007年迎来了CRM发展的第二个春天，与2002年大不相同:概念不再是推动这一轮市场发展的关键，需求成为关注的焦点:

　　1、企业真正认可;以客户满意为中心;它贯穿了企业生存和发展的所有业务流程。随着企业竞争压力的加大，企业内部围绕这一理念，充分认识并自发组织销售、研发、生产、售后、回收等管理圈。节日。与此同时，国内企业也意识到，如果想把客户牢牢掌握在自己手中，通过手工管理是很难实现的。同时，在人工状态下，无法有效地挖掘客户需求，实时动态地响应市场变化。CRM系统已经成为企业不可或缺的工具。

　　2、客户关系管理的应用从“;从outside-to-inside-quot;“;内外integration-quot;和多系统渗透。集成CRM已经成为企业需求的热点，即需要与企业现有的ERP和BI(功能商务)进行集成。功能的应用不再满足于客户管理等基本功能，而是需要实现销售预测、销售分析、客户满意度分析等深层次功能。

　　3、CRM软件不再是大中型企业的申请专利，大中型企业对CRM的需求开始显现——防——”;特别是在线CRM很流行。2007年，阿里巴巴、微软等厂商推出了在线CRM系统，salesforce.com也推出了。

　　2007年的CRM软件市场在技术和应用上都比较成熟。企业与CRM的对接已经形成，CRM迎来了第二个发展的春天。相关阅读：crm管理软件短信技能分享