大数据和云计算正在悄然改变着人们的日常工作和生活。也改变着中小企业的管理方式。什么才是是企业发展的关键?当然是客户!怎么才能管理好客户?当然是通过crm客户关系管理系统。

　　crm客户关系管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将比较佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。

　　crm客户关系管理系统是如何提高企业经济效益的呢，那么有以下5点

　　1、提高工作效率

　　CRM系统可有效提高各业务部门工作效率及流程审批，使得企业业务过程管理简单化。对于暂时没用明确购买的客户资源，放进公海池，可以让其他业务员再次利用，合理利用企业客户资源。提高客户资源利用率。

　　2、销售自动化

　　CRM系统可以实现销售自动化管理、管理层合理分配客户资源等，企业管理人员可随时随地掌控销售团队的工作进度。一线员工及时更新新客户信息，建立好商机。销售漏斗帮助员工进行销售预测，并为团队提供有效的销售法则，提升销售团队的工作效率。

　　3、深挖潜在客户、建立良好口碑

　　CRM系统可以帮助企业抓住目标客户，为企业深入挖掘海量客户信息所包含的商业价值并提供更优质的售后服务，可以让企业产品和服务在客户群体中建立良好的口碑。通过CRM系统将营销和销售经验模式化，让成功案例不断被复制，从而进入良性商业循环的发展轨道。

　　4、开拓市场，维护客户

　　客户服务已经成为许多企业开拓市场的利器，当客户长期不跟进后，CRM系统会根据不同未跟进时长提醒销售人员及时跟进客户，避免客户由于长期不跟进导致忘记企业，增加客户对企业的粘性。对于一些跟不下来的客户，销售人员通过相关手段将沉默的客户再次激活，从而更好的维护客户和二次开发客户。CRM系统为销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。推荐阅读：crm管理软件短信技能分享

　　5、CRM隐藏的效益

　　对于CRM系统的实施，能够产生隐藏的效益。这种间接的经济效益是很难考量的。在企业管理中，CRM系统代替了传统的手工信息处理方式。采用计算机系统对信息进行收集、整理，保存和传递，使得人工费用得到节省，计算机处理信息的准确性、可靠性使收集、计算失误减少。

　　crm客户关系管理系统就是为了提高企业效益而存在的。相关阅读：生产管理erp系统可以降低成本吗?