近几年，随着中小企业管理意识的不断增强，信息化管理得到广泛普及，客户管理软件CRM也因此水涨船高。一时间，各种各样的CRM软件纷纷涌入市场。客户是所有企业成功的基石。客户也是企业比较宝贵的资产。所以，企业应该注重培养稳固的客户关系。CRM(客户关系管理)无疑是企业比较不可或缺的工具。CRM客户管理软件能让企业保持领先，培育和维护稳定的客户关系。

　　CRM客户管理软件能为您妥善地规划市场和销售活动。您可以在系统中输入每天要完成的重要工作。某一天要跟进销售线索，但是却忘到九霄云外了?别担心，CRM软件会提醒您的。只要定期更新，CRM数据库就会像日记本一样。从和潜在客户会面到客户采购历史管理，CRM系统能记录一切信息。

　　一款优质的CRM软件能助您实现无纸化办公，减少碳足迹。系统会在一个中央平台上管理所有的邮件、文档和项目，您也能轻松访问这些信息。移动CRM解决方案让您与客户如影随形。没错，销售人员能随时随地访问重要的客户数据和其他销售数据，实现高度移动化。移动CRM支持员工实时访问重要的信息。一款强大的CRM系统可以为销售代表提供有关客户购买历史、购买行为、购物偏好等信息的直观洞察和智能报表。

　　CRM客户管理软件行业，在未来的发展趋势中：高端市场，行业化的解决方案会进一步细分。高端市场的企业更需要个性化的定制服务，随着平台化技术的发展，客户的需求变得很个性。而在中小企业市场，CRM软件更倾向于产品化，未来的CRM软件功能会更完善，系统也更稳定。推荐阅读：erp软件中销售与运作规划?

　　随着客户市场的成熟，没有特色和竞争力的CRM厂商将逐渐淘汰。因此，CRM行业竞争的焦点将在产品和技术创新、销售和服务能力方面，尤其在技术上，CRM与ERP、BI、电子商务等领域有效融合，已成为增强CRM产品竞争力的重要表现。

　　总之，对于CRM客户管理软件厂商而言，CRM市场是一块非常大的蛋糕。未来的CRM一定是在坚持专业化、平台化的基础上，形成融合多种现代元素的多元化管理模式，CRM Program(客户关系管理计划)，会成为一组CRM项目的集合，而不仅仅是一个简单的IT项目。CRM的目标和愿景，应该与企业的商业目标和愿景一致，“以客户为中心，创造良好的客户体验”，这是CRM能够可持续发展的根本动力。相关阅读：ERP系统给企业带来的效益怎么样?