CRM客户关系管理系统的定义是:为了提高企业的核心竞争力,企业使用相应的信息技术和互联网技术来协调企业和顾客之间的互动销售、营销和服务,以提高他们的管理方法,提供创新和个性化的客户交互和客户服务流程。其比较终目标是吸引新客户，留住老客户，将老客户转化为忠实客户，提高市场占有率。

　　客户关系管理

　　客户关系管理是指用户使用CRM软件管理与客户的关系，控制整个销售过程和客户服务，提高销售业绩和客户满意度。

　　CRM客户关系管理系统具有三大功能:一是帮助企业管理客户信息，加深对客户的了解，有效提高企业绩效;二是帮助企业管理人员工作，提高办公效率，优化办公流程;第三，多维数据分析，帮助企业做出科学决策。

　　CRM主要是实现以客户为中心的客户管理和销售管理，提高营销效果，合理利用企业资源，提高客户服务质量，提高客户满意度，从而实现销售收入的增长。

　　CRM不需要用户的规模。CRM的主要用户是销售人员和营销部门。CRM管理软件可以由一个人的公司和跨国企业使用。CRM以客户为中心，实现了内部管理的优化和转型，提高了外部市场的快速反应和决策能力。通过使用CRM管理软件，CRM可以简化和优化团队、客户、销售、市场、流程等企业的各种业务流程，使企业和员工能够进行销售、服务和市场营销。在现场营销活动中，重点是改善客户关系，提高业务处理能力和绩效。通过使用CRM软件，可以提高员工对客户的快速响应和反馈能力。客户可以根据自己的需求快速获得企业的产品、方案和服务。许多方面。

　　同时，可以说CRM是企业的一种经营策略。CRM以客户为中心的业务战略，以信息技术为手段，重新设计业务功能，重新组织工作流程。

　　CRM是一种通过选择和管理客户来实现长期价值比较大化的业务策略。CRM需要以客户为中心的经营理念和文化，以支持有效的营销、营销和服务流程。只要企业有适当的领导、战略和文化，CRM的应用可以促进有效的客户关系管理。

　　客户关系管理是关于发展和促进业务战略和支持技术，以填补在获取、增长和留住客户方面的空白。它能为企业做什么?CRM提高了资产回报率，资产指的是客户和潜在客户。

　　CRM是信息产业中的一个术语。它是指帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件和互联网设施。例如，企业构建一个客户数据库来完整地描述关系。因此，管理人员、销售人员、服务提供者甚至客户都可以获取信息，提供满足客户需求的产品和服务，提醒客户服务需求，告知客户已经选择了其他产品。

　　CRM是一个基于Internet的应用系统。它集成了用户信息资源通过企业业务流程的重组,更有效地管理客户关系,实现企业内部的信息和资源的共享,减少企业的运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的顾客。比较后，达到利润比较大化的目的。推荐阅读：ERP系统如何实施绩效管理分析?

　　CRM客户关系管理系统是CustomerRelationship的管理的简称是一种综合性的IT技术，是一种新的经营模式。它起源于“以客户为中心”的新商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它是企业的一种经营策略，企业通过赢得顾客，留住顾客来满足顾客。通过技术手段加强客户关系，创造价值，比较终提升利润增长的上下游，是CRM的重点。当然，CRM系统能否真正发挥其应用的作用取决于 企业是否真正理解它。

　　“以客户为中心”的CRM理念，是否在企业的业务流程中实施，是否真正提高了客户满意度等。

　　客户关系管理(CRM):提高企业的核心竞争力，达到赢得竞争、快速成长的目标，建立以客户为中心的发展战略。在此基础上，对客户进行判断、选择、争取、开发、维护等业务流程。企业注重客户关系。通过系统的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平，也是在与客户一起完善所有业务流程，比较终实现电子自动化操作目标的过程中。综合了先进的信息技术、软硬件、优化的管理方法和解决方案创建和使用。

　　客户关系管理的主要意义是通过对客户细节的深入分析来提高客户满意度和竞争力。客户关系是指围绕客户生命周期收集的信息。客户关系管理的核心是客户价值管理。CRM客户关系管理系统通过“一对一”营销原则，满足不同价值观客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保留率，实现客户价值的持续贡献，全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件。它是方法学、软件和It能力的结合。这是一种商业策略。相关阅读：SaaS之家告诉你服装ERP系统软件有哪些?