今天来为你解析CRM软件在企业中到底是什么职位?

　　一、工作职责

　　1、建立健全的会员制和会员管理策略

　　2、使用客户关系管理软件微调商店客户、组、标签

　　3、分析购物属性、RFM属性、行为属性、市场营销属性。

　　4、与其他部门合作开发、执行短信、邮箱、QQ、微信、微博等营销计划渠道

　　5、促使新老客户转换、唤醒以激活休眠成员、保存丢失的客户

　　6、建立完整的会员营销效果系统，并及时跟进分析过程和效果数据，制定有效的解决方案

　　7、维护公司官方网站、官方微信、微信公众号更新，累计人气、提高搜索引擎排名

　　8、学习使用公司友好的电子商务协作系统与其他部门进行通信以完成任务

　　9、挖掘和收集客户信息，与文案合作开发旧的客户关怀计划和营销活动

　　10、建立会员营销计划、会员礼品和礼品策划，提高老客户的退货率

　　11、为客户服务部门提供建议和数据支持，以改善和改善客户体验

　　12、对会员数据进行统计分析，为运营部门提供战略依据

　　两、工作要求

　　1、大专以上学历，淘宝商店营销管理经验者优先

　　2、1年的客户关系管理经验

　　3、具有一定的数据分析能力，能准确把握网购的消费心理

　　4、良好的通信、协调能力

　　5、逻辑思维能力，可以清楚地解释他们的观点和意图

　　6、具有一定的文案写作能力，良好的EDM升值能力

　　三、绩效考核

　　1、老乘客增加率

　　2、旧客户贡献率提高率。

　　3、重复购买率

　　4、会员单价提高幅度

　　5、店铺动态评级标准值

　　7、ROI同行指标

　　8、成员级别增长率

　　9、微博粉丝、转发号码

　　CRM的功能可以归纳为三个方面：(1)、营销和客户服务的销售信息化，以及(2)与客户沟通的手段(如电话、传真、网络、Email等)集成和自动化处理; (3)处理由上述两个功能积累的信息，产生客户智能，支持公司战略和策略的决策。推荐阅读：SaaS之家提醒服装ERP软件系统选型注意要点

　　CRM软件的基本功能模块包括客户管理、联系人管理、时间管理、主管客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。某些软件还包括呼叫中心、合作伙伴管理、商业智能、知识管理、电子商务等。相关阅读：必知的服装行业erp管理系统选型原则