互联网大时代的今天，充斥着各种各样的企业管理软件，它挥发了人力不能达到的巨大潜能。企业管理软件，即是指能够体现企业管理的大部分职能(包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等)，能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据的一种软件。以模块划分，企业管理软件可分为财务管理、车间管理、进销存管理(ERP)、资产管理、成本管理、设备管理、质量管理、分销资源计划管理、人力资源管理(HR)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)等品种。

　　我们需要先了解软件的特点。CRM客户关系管理软件技术的高层次运用，是通过了解客户的习惯和需求，帮助企业提高客户满意度。而对于小企业，它通常是基于网页的工具(SAASCRM)，如软件应用程序或者软件的插件，它可以将客户服务程序与其他应用程序连接起来。

　　CRM客户关系管理软件技术通常用于员工与客户的直接合作，比如销售人员和客户服务部门。他们可以通过CRM客户管理软件收集数据，并且通过数据分析得出客户的满意度、购买模式或者某些促销的效果。

　　CRM客户关系管理软件可以建立客户联系管理的数据库，以跟踪各种形式的客户联系，比如电话、信件和电邮，预测和跟踪销售机会，安排与客户的电话和会议，根据客户的行为产生分析报告。

　　接下来就是全面接触客户。CRM客户管理系统已经高度复杂化了，但依然可以被简单使用。例如，CRM接入软件插件，就可以进入公司的IP电话系统。当电话被接入时，这个软件就可以自动启动，客户的联系记录就出现在员工的IP电话屏幕和电脑屏幕上。在第二个电话接入前，接话的员工就可以得到客户的所有信息，例如未来的预约、比较近的回复等等。推荐阅读：CRM系统和OA的功能以及优势比较

　　除了进入现在的信息系统，接话的员工可以轻松对客户的信息记录进行加减。这个信息会被返回到CRM客户管理系统，下一次这个客户打来电话时，接听的员工就可以找到以上的记录。爱客科技表示这个互动的系统不仅可以帮助公司提高顾客满意度，还可以提高员工的产出，降低费用。