CRM客户关系管理系统的主要目的是管理和维护客户的客户资源，但它不是一个多功能的企业管理工具，因此完美的集成能力可以使其成为一个更高效的系统。

　　高效的CRM系统促进了公司更高效的运营，促进了公司的顺利运营。在互联网时代，CRM系统对企业来说是不可或缺的。在信息时代，企业不应该落后于竞争对手的步伐，因此加快了企业信息化的步伐。

　　如果一家公司只使用CRM的比较基本功能：管理客户数据和纪录片，那么部门CRM就足够了;从长远来看，企业CRM往往是比较佳选择。这是因为客户管理实际上是公司范围内的行为，而不仅仅是部门的行为。管理客户将不可避免地涉及流程和系统。、性能和评估、目标和操作、协作和通信、知识和方法等如果客户管理只停留在简单的部门应用程序中，并抛弃与之相关的其他因素，则肯定会导致内部管理断开。对于处于发展阶段的中小企业来说，这无疑是非常不利的。

　　越来越多的CRM产品，功能似乎变化多端，即使功能看起来非常强大，但它不一定实用，如果不实用，那么CRM只是堆的功能。是否实用取决于CRM软件的设计是否具有“灵魂”。

　　这种“灵魂”是管理思想和管理模式。成熟的CRM软件一般都有成熟的管理理念和管理模式，这种管理理念和模式必须经过大多数企业的验证才能得到复制。CRM产品越来越多，功能看起来也是五花八门，可就算功能看起来很强大，但也不一定实用，如果不实用，那CRM就只是功能的堆砌。而实用与否，就要看CRM软件的设计是否有“灵魂”。

　　这个“灵魂”就是管理思想和管理模式。成熟的CRM软件一般都具有成熟的管理思想和管理模式，而且这个管理思想和模式必须是被大多数企业验证的，是可以被复制的。推荐阅读：CRM软件二次开发的功能描述

　　有灵魂的CRM系统，它具有一种成熟的管理模式，一般包含以下几大内容：

　　一、推动员工工作习惯为主体的思想管理体系是CRM系统必然需求。企业是由人组成的，人做事情的成败关键在于认识、在于思想、在于态度;这。

　　二、CRM系统需要建立企业“人在有改善、人走无影响”的知识库。比较快的学习就是复制，建立套路化的方法系统，是企业避免个人英雄主义，和避免人很难培养的关键。

　　三、CRM系统需要有工作流程及制度管理;需要规范企业的各项管理流程，让大家知道按照怎样的步骤做事。比如岗位职责、工作内容、管理制度等等。

　　四、CRM系统需要有协同工作的“工作流”。信息化管理的目的是让大家协同高效的工作，建立快速沟通的平台。按照流水线一样的工作。缺少工作流协同管理的CRM是无法支撑的。

　　五、CRM系统需要有部门正常有序运作的管理模式。需要整个公司有目标-有行动计划-有计划进展-有总结提升。建立这样的“标准化的工作模式”，让各部门各员工，清楚的知道“我该做什么，我怎么做，做到什么程度，我汇报什么，我成败总结又是什么”。

　　六、CRM系统需要有快速高效的沟通平台。管理就是沟通!沟通不畅，就会严重阻碍企业的效率，比如快速的了解市场、快速的了解员工工作成果、快速的发号施令、及时的审批与报销等等及时的沟通。

　　七、强大的业务管理体系与日常目标行动浑然一体。比如客户管理、销售管理、服务管理。很多CRM系统，业务管理和员工的目标行动割裂开来，实用的CRM系统，是让员工在业务开展过程中，通过月-周-日目标和每天的日程安排紧密浑然的结合，让业务的结果自动沉淀为记录。相关阅读：CRM客户管理软件供应商有哪些