随着互联网对企业经营的不断渗入，企业对CRM系统也越来越重视，面对众多CRM厂商，和侧重点各有所不同的软件，如何找到适合企业的CRM系统?对于某些企业来说，选择到功能适用、价格合适的CRM解决方案并不是一件轻松的任务。基于此，怡海软件建议企业在实施CRM决策之前，可以结合以下几点因素进行选择：

　　1、明确需求

　　▲你的企业有多大，你想要发展到多大?

　　▲你希望通过实施CRM帮你解决什么问题?或达成怎么样的目标?

　　▲公司各部门包括客户等人员有什么功能需求?

　　搜集并弄清楚这类信息能帮助企业判别所选择的CRM解决方案中需要包含哪些功能和特性。这能帮助你在开始搜寻CRM厂商用之前，建立出完整、准确的需求清单。

　　2、建立预算框架

　　项目预算是开始执行CRM项目管理的重点，财务是企业的核心，因此，企业在启动CRM项目之前，必须考虑到预算的问题。企业在估算预算之时，要认真考虑的问题有四个方面，分别是：

　　▲ 服务

　　▲ 技术

　　▲ 回报

　　▲ 风险

　　部分许多中小企业的预算并不宽裕，因此在寻找CRM解决方案时的另一重点是寻求价格与功能之间的平衡。

　　3、考虑IT资源

　　▲ 实施CRM系统将会给你的IT团队施加多大的压力?

　　▲ 你是否有足够的人手来执行和维护?

　　▲ 他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持CRM项目开展?

　　如果以上问题的答案都是否定的，那么你应该考虑按需应用型CRM或寻求能提供相关培训服务的CRM厂商。

　　4、结合基础技术设施

　　▲ 你所选择的CRM软件能否嵌入到你现有的环境中?

　　▲ 它能否与你的其他商业软件如ERP、SCM等轻松集成?

　　确定你所要的CRM软件能够符合现有的投资环境，不会对其它技术项目产生负面影响。

　　5、兼顾行业实施经验

　　▲ 你所挑选的CRM厂商是否具备你所处行业的相关合作经验?

　　▲ 他们能否提供针对你的行业而特别设计的产品?

　　一家能够理解你的行业背景的CRM厂商有助于进一步结构化你的CRM解决方案和流程，将CRM软件的价值发挥到比较大。推荐阅读：CRM客户管理软件可充分挖掘每一个客户的比较大价值

　　6、重视商业流程的复杂性

　　▲ 你的销售和服务模式有多复杂?

　　▲ 有多少部门会受到CRM实施的影响?

　　▲ 你是否需要将CRM开放给外部用户，比如商业伙伴或客户?

　　对CRM系统所要支持的活动和流程要有彻底的理解，这样才能判断出哪类CRM解决方案(即哪些模块和功能，多少用户等)才比较适合你的商业要求。

　　相信通过怡海软件给你的这几点建议，你将能取得更深入的信息来支持你选择合适的CRM系统决策。相关阅读：CRM管理系统软件计划的意义是什么?