食品饮品行业作为基础民生行业，一直是普通百姓日常消费支出主体。但原有重分销的渠道体系又往往让很多传统企业远离消费者。互联网平台的兴起诞生了不少电商O2O食品企业，同时也让更多的传统食品饮品企业纷纷尝试电商运营，CRM系统挖掘新的利润渠道。贴近消费者，挖据消费者需求，扩大品牌影响力一直是食品饮品行业的变革趋势。

　　食品作为特殊的商品，其受保质期、储藏条件、供应链及库存等诸多因素的影响，所以其从生产到销售的整个流程都特别难把控。所以，需要食品行业企业建立一套完整的预测分析体系，科学地把控进货量和库存，把经营过程中的消耗降到比较低。

　　食品行业CRM系统从以下几个方面帮助食品行业进行费用和流程的管理，让食品行业的工作更加井井有条。食品行业CRM主要从以下几个方面帮助食品行业摆脱困境：

　　1、计费成本管理

　　计费和成本管理模块提供强大分析工具，通过对订单信息的准确识别，获取计费规则引擎运行所需的参数。进行费用计算，是计费简易化、可视化、集成化及规范化，达到规范计费管理。计费规则可应用于不同客户，而不受订单特性、产品类型及具体货位影响。轻松完成对库存处理、存储到比较终完成各环节的费用计算与跟踪，增加盈利的目的。

　　2、绩效报表

　　CRM绩效报表管理帮助企业实时了解每个阶段企业的销售状况分析，加强销售策略，提高企业业绩，系统对其中的风险因素自动提示，帮助企业规避销售风险;帮助企业全面整合订单、库存及生管系统，使企业随时掌握比较新存货流量状况，轻松达成存货管理。列表式、图表式、多维分析式的商业智能分析。

　　3、供应商管理

　　供应商管理模块用于优化供应周期，降低产品成本，提供库存利用率，并更有效地对客户需求作出反应。供应商管理包括了请购管理，招投标管理，采购单处理，收货，和应付款的处理等。

　　4、质量/规范管理

　　质量管理模块提供企业整个生产过程中物料/产品的精确质量控制，从配方到生产到分销。功能包括了收货检验，测试和实验室结果管理，客户规格管理，配方权限管理，批次追踪管理，货架期管理以及属性追踪匹配等功能。推荐阅读：CRM客户管理系统能够提高市场占有率

　　5、客户关怀

　　无论是网上食品的销售还是线下食品的销售，都要做好客户关怀。网上销售的可以添加发货提醒、达到提醒、签收提醒、交易成功提醒等，甚至可以将食品的储存和食用方式再详细地向顾客告知。

　　线下食品的销售可以向会员提供优惠信息，折扣信息等，给客户留下一个好的印象，帮助企业做好客户关系的维系。

　　由于食品行业的忠诚度和品牌认知度相对较弱，因此企业需要建立一个强大的数据分析系统，将线上线下的销售情况以及消费特征整合起来，做到分层分地域的精准营销。数据为王的时代，企业只有用好每一类数据，CRM系统将数据转化为维护客户的手段和方法，才能实现客户满意，从而提升自己的业绩。相关阅读：CRM 客户管理系统到底管的是什么?