CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。虽然CRM客户关系管理系统的功能涵盖了以上的方方面面，但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”。

　　CRM系统通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。

　　现在是B2B时代，不像以前是B2C时代那么随性，那么现在是企业和企业打交道这个时候就更需要一款CRM系统来帮助企业合理化科学化数据量化来完善。那么CRM信息管理系统如何给企业赋能呢。

　　1、提升了企业认识客户的能力

　　企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这个主线。企业只有将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。

　　2、防止业务撞单

　　通过CRM系统，可以清楚了解每个业务员跟进的客户，从根源上杜绝撞单现象。

　　3、有效管理订单

　　客户跟单过程是企业进行市场拓展、发展客户、推广产品的重要环节，也是企业得以获取利润、发展经营的重要保障，而目前存在的问题是：经常出现工作安排混乱，重要信息遗忘。推荐阅读：CRM客户信息管理系统有些什么功能对企业有什么好处

　　客户跟单缺乏提醒和安排，发送资料因为缺乏提醒而容易遗忘，那么CRM客户关系管理系统的提醒功能和订单管理功能就能够帮组企业科学化管理订单，实时推送订单状态信息。

　　4、提高售后服务水平

　　产品价格、服务保障、价格水平为市场经济时代的三驾马车。才服务方面存在的问题通常是：

　　客户投诉不能及时反馈、售后维修保养缺乏提醒、产品质保到期无法及时了解、客户建议记录分散零散、客户的售后维护缺乏重视。CRM的售后提单跟踪系统能够帮助企业有效管理售后事项。提高售后服务效率。

　　总体来讲CRM客户关系管理系统通过上面4点为企业赋能，帮助企业更好的管理客户资源，提高员工工作效率。让企业业绩增增日上。相关阅读：CRM系统的价格取决于哪些因素