伴随科技地快速发展，新鲜事物不断涌出、技术也不断升级换代，人们不得不主动学习获取新知识新技能。在这样的背景下，教育培训市场以丰厚的利润，和相对较低的技术壁垒和资金壁垒，成为公认的“朝阳产业”和比较具“钱景”的市场之一。现在，大批的教育培训机构应运而生，行业竞争逐渐激烈。

　　雄厚的师资力量和人性化的服务是教育培训机构能够发展壮大的关键，教育行业的竞争终将演变为服务的比拼。借助CRM(客户关系管理)软件，教育机构可以将自己的服务质量和管理能力实现一次飞跃，争取在激烈的行业竞争中立于不败之地。CRM对教育机构服务的提升主要体现在三个方面。

　　第一，营销管理方面：

　　在网页中嵌入crm客户关系管理系统的表单，可以将网上收集到的客户信息直接汇集到CRM系统中，同时将线下收集的学员信息也导入CRM中后，删除重复的信息，再按照地理位置、课程顾问手中的线索状态和数量，合理分配线索，第一时间与潜在学员取得联系，给潜在学员一个完美的第一印象。

　　通过CRM的报表功能还能实时分析营销活动的投入产出，方便评估营销效果，在日后工作中扬长避短。

　　第二，学员管理方面：

　　与目标学员沟通时，CRM能自动生成标准的报价单供学员参考，同时还能分阶段管理学员报名情况，上课情况，及后期退课调课工作。为学员提供更加人性化的课程安排。

　　在crm客户关系管理系统提供的客户全景视图中，可以从全方位了解学员及课程情况，相关的服务、业务流水、联系人信息等一应俱全，不需要在别的模块中翻找。哪怕是学员换了课程顾问，系统也做了详细的记录。在详细信息的支撑下，与学员沟通自然更加方便，也能有的放矢，更好地服务学员，提高学员满意度。

　　为避免学员信息泄露而造成的流失，CRM提供了有效的安全措施：内部员工只能查看自己管辖的客户;支持高层领导只看到客户的部分信息，保护教育机构的核心信息。推荐阅读：CRM软件模块不再是关键，需求成为焦点?

　　第三，在课程管理方面：

　　学员人数达标或开课日期临近时，系统能自动通知学员、相关部门及负责人做好开课准备，配置相应资源。课时结束时，则会自动通知相关部门重新配置资源;学员可自由转班、插班、续开新班等等，系统自动调整该学员课时、课程表及费用;实时获得学员上课记录、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据。

　　CRM不但能为学员提供人性化的优质服务，而且提高了教育机构内部管理效率，将自身的教育资源和师资力量的作用发挥到比较大。相关阅读：crm客户关系管理系统如何提高企业经济效益

　　crm客户关系管理系统能帮助教育机构做好营销管理、学员管理、教学管理、教研管理、课程管理、教辅管理、财务管理和学员服务等基础功能。还提供了物品管理、知识库、论坛、项目管理等高级功能。同时还能与呼叫中心、财务系统集成，还有短信群发、邮件群发增值营销服务，帮助教育机构更好的服务学员。