随着经济全球化和互联网+时代的到来，产品同质化成为困扰企业经营者的大问题。如何区别于竞争对手，找到自己的优势，在激烈的竞争中脱颖而出，成为企业不得不关注的问题。而作为产品的直接物质承担者——客户，也越来越得到企业的重视，对客户关系的管理成为企业工作的重中之重。只有建立与客户之间的良好关系，才可以更加有效地实现新客户的开发以及老客户的维护。这个时候就体现CRM软件系统的作用了，CRM软件相当于润滑剂，让管理者管理员工 以及销售管理客户起来游刃有余。

　　对于企业来讲 CRM软件系统提升了企业认识客户的能力企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这个主线。企业只有将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM软件系统的价值正在于此，实时的数据录入，多维度的数据记录，让企业对客户的认识有了整体的提高。规范企业流程、防止撞单、防止客户流失、提升客户满意度、忠诚度、提升了业务人员的工作效率与质量、管理决策更科学更方便快捷。推荐阅读：销售应该如何利用好CRM建立和维护客户关系?

　　Marketing CRM阶段，To B企业的重点是对潜在用户的挖掘和转化，提升销售漏斗各阶段的转化比率，因此更注重营销过程的追踪和优化。To C企业的重点是对消费者的影响，因此更注重品牌和口碑。

　　对于销售人员来讲CRM软件系统提升了业务人员谈判技巧和增加成家率业务的一切工作是围绕客户、产品来运转的。利用CRM软件让业务人员能够实现 发掘潜在客户、维持现有客户、提高跟单的有效性，提高销售业绩。这些都是工具所带来的好处。提高工作效率。自从使用CRM软件后，销售工作变得简单!系统中特有的批量发送邮件和短信功能，让你轻松给每一个客户发送短信或者邮件。系统人性化的提醒服务，相当于给每个销售都配备了一个小助手。相关阅读：CRM软件实施成功的关键

　　总的来说 CRM软件系统在企业中起到了很重要的作用。即能帮组管理层掌握客户情况也能了解基层工作人员工作进度。这样一款好的软件。你有什么理由拒绝呢。