crm是什么意思? CRM是一个技术术语。就中文而言，它是客户关系管理，CRM是CustomerRelationshipManagement的英文缩写，又称客户关系管理，CRM是一种利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。当数字营销的手段原来越丰富和成熟，谈营销自动化才更有意义。营销自动化系统更像一个中央处理器，当我们面对多元化的渠道时首先要做的就是整合。整合的过程就是把各个营销渠道连接起来，打通用户身份。当我们有能力连接各个渠道时，下一步的工作就是让每个营销渠道能够协同起来，我们可以通过这个中央处理器来配置业务逻辑，实现各个渠道的自动触发。其比较终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

　　1、CRM是获取和维护以及增加有效客户的方法和流程。 CRM不仅是一个全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、的经营理念和业务运营模式，而且还是一种特定的软件，它以信息技术为手段，有效提高企业利润、客户满意度、员工的工作效率。和实施方法。

　　2、CRM是一个基于Internet的应用程序系统。它通过重组企业业务流程整合用户信息资源，以更有效的方式管理客户关系，实现企业内部信息和资源的共享，从而降低企业的运营成本，为客户提供更经济的、快速的产品和服务，维护和吸引更多客户，以比较终实现企业利润比较大化的目标。

　　CRM的优点：

　　1、提供卓越的体验并标准化业务流程。

　　通过CRM系统，可以通过系统整理和优化管理客户优秀销售人员的过程，使每个人都能掌握比较佳销售流程。

　　2、增强销售，项目管理能力和结算率。

　　通过CRM系统，可以为企业销售管理流程设置关键管理点，使销售经理能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好地管理销售流程，提高客户满意度和销售结算率。推荐阅读：CRM软件实施成功的关键

　　3、减少了培训工作。

　　CRM系统管理与企业销售管理相关的所有流程。新员工可以根据系统流程快速熟悉新职位，从而减少企业培训，提高员工就业速度。

　　4、可防止错误。

　　由于CRM系统指定了符合公司特征并控制关键点的流程，因此可以有效防止公司人员犯错误。例如，许多销售人员经常犯的错误是内部成本没有报价给客户，这很容易导致公司的项目情况。通过CRM系统，可以在不计费的情况下设置内部成本，并且不能执行报价过程，从而防止错误。

　　5、在企业自身积累了客户体验。

　　通过使用CRM系统，可以记录公司所有人员与客户的联系以及与客户的所有交易记录，以便客户的相关知识可以系统地记录到系统中，这样只要公司的授权人员进入系统，他们可以充分了解客户的偏好和客户的过去，以便他们可以上手。知识拓展：CRM软件在企业中到底承担了哪些角色

　　6、产生更多商机。

　　通过CRM系统，您可以帮助公司分析客户级别，为重要客户使用有限的资源，并探索二级营销或大订单的机会。通过CRM系统进行数据分析可以帮助公司找到客户关注点和购买习惯，改善服务内容，提高客户满意度和新订单的商机。

　　crm是什么意思?crm对企业有什么好处，现在大家明白了吗?如果说你对自己所处的行业想有进一步的发展，那么你就必须知道crm是什么意思，他不仅是一个维护客户关系的软件，更是帮助你向前发展的利器。